Минздрав увеличил количество операторов call-центров и такси для поликлиник

Губернатор Андрей Травников проконтролировал, как проходит мобилизация системы здравоохранения региона для борьбы с новой волной пандемии коронавируса. В первую очередь в два раза увеличили количество такси, которые доставляют специалистов к пациентам, — до 300 автомобилей.

Как сообщила заместитель министра здравоохранения Елена Аксёнова, возросло количество операторов в колл-центрах с 60 до 210 человек, за понедельник они обработали 55 тысяч вызовов. До пандемии среднесуточное количество звонков составляло 4-6 тысяч. Продолжает приём звонков и робот Николай.

Кроме организации дополнительных колл-центров в единую регистратуру включили администраторов из 60 поликлиник всего региона. Когда пациент набирает 122, система переключает его на любого освободившегося оператора.

Значительно возросла нагрузка и на первичное звено медиков. По сообщению минздрава, сегодня более тысячи специалистов готовы выйти в любые больницы, где не хватает сотрудников.

— Вывели студентов для усиления call-центров, перераспределили сотрудников учреждений здравоохранения, которые не работают по ковидному профилю и занимались плановой специализированной помощью, — перечислила Елена Аксёнова.

Из-за высокой нагрузки скорой помощи не всегда удается приехать к пациенту в течение суток. По словам заместителя министра, в первую очередь помогают пациентам с высокой температурой, а также со средним или тяжёлым течением болезни. Новосибирцев с легкой формой заболеваний передают на аудиоконтроль, им постоянно звонят с рекомендациями. Также региональный минздрав ввел сберплатформу, на которой пациент самостоятельно или с помощью робота вносит данные о самочувствии. В случае ухудшения состояния скорую вызывают повторно.

Как уточнила Елена Аксёнова, любое поступление вызова или запись на приём отображается в системе и дает повод для выписки дистанционного больничного листа в первый день поступления заявки.