Альфа-Банк открыл третий Phygital-офис в Новосибирске и юбилейное, 50-е отделение нового формата за этот год в стране. Офис расположен возле метро «Октябрьская» по адресу: ул. Кирова, 46/1. Он полностью меняет представления о классическом банковском отделении. Здесь нет компьютеров с принтерами, проводов и даже электронной очереди. Больше напоминает коворкинг или кафе, где приятно и без стресса проводят время хорошие люди. Но чтобы это создать, понадобилось многое разрушить — это было неожиданно.
Как блогеры снимали стресс, ломая дом в центре
Чтобы построить что-то новое, нужно сломать что-то старое. Закладывая основы нового офиса, Альфа-Банк собрал популярных новосибирских блогеров. Вместе с клиентами банка они разгромили стены внутри здания на улице Кирова, 46/1. Инновационный формат подразумевает много воздуха, максимум пространства и свободную планировку.
Перегородки могут быть, но они не гнетущие, стены не давят. Смысл в том, чтобы зонировать пространство гуманно. Например, столом-кракеном: это и арт-объект, и функциональный предмет интерьера. Его можно перестраивать хоть каждый день и общаться хоть сидя, хоть стоя.
Общение здесь, кстати, возведено едва ли не в культ. Ведь ради этого всё и затевалось.
Знают каждого клиента в лицо
В 50-м фиджитал-офисе действует уже отработанная технология распознавания лиц. Слово phygital означает сочетание физического или человеческого (physical) и цифрового (digital) опыта.
Терминал на входе распознает зашедшего по биометрии лица. Зафиксировать свою биометрию можно через мобильное приложение, процедура проста и мало чем отличается от привычного Face ID.
Ежедневно с помощью биометрии в Альфа-Банке узнают примерно 250 клиентов — 180 знакомых лиц в отделении на площади Калинина и около 70 в Академгородке.
С момента, как вас узнали, обращаться будут по имени — это приятнее, чем по номеру или криком: «Мужчина, подойдите». В Альфа-Банке за стандарт общения принят интеллигентный диалог. Разрабатывая концепт новых офисов, в банке приняли во внимание потребность клиентов в обстоятельной консультации. Поэтому здесь не торопят человека и дают столько времени, сколько нужно. А благодаря достаточному количеству сотрудников и грамотной работе администратора клиенты не создают очередей.
Если и придется подождать, то ожидание будет недолгим, но приятным. На удобных креслах, будто в кафе. Кстати, тут действительно можно выпить кофе, чашку чая или горячего шоколада. Можно полистать книгу из библиотеки, которая здесь есть. Если возник срочный вопрос по работе — раскладывайте ноутбук, заряжайте гаджеты, на вас никто не посмотрит косо. Уборная тоже есть, как и гардероб для посетителей (все знают, какой в Сибири климат) — это важные для комфорта нюансы.
Без проводов, без удушья
Еще на этапе ремонта сотрудники с блогерами ритуально «убили» старую оргтехнику с проводами. Теперь это беспроводной банк, менеджерам так проще работать с клиентами, перемещаясь на любое удобное для человека место — хоть на диван, хоть за столик, хоть к кракену.
Идею максимальной свободы от рамок поддерживает визуальная чистота помещения, здесь нет отвлекающих «шумов». Дневной свет в Phygital-офис проникает сквозь огромные чистые окна, они не завешаны плакатами или лифлетами, как это обычно бывает. В помещении банка чувствуешь особенное спокойствие, близкое к полному умиротворению — словно зашел в симпатичное кафе, взяв передышку от работы. Именно в таком ровном состоянии и следует принимать финансовые решения, считают в Альфа-Банке.
Тем более это легко делать, когда получаешь внятные ответы на свои вопросы.
Спасли дюжину лиственниц
Отказ от бумаги — принципиальная позиция во всём Альфа-Банке. Это не в угоду моде на осознанность и экологию. Здесь видят реальный результат таких действий и мотивируются им, а не трендами. За полгода работы таких офисов в Новосибирске удалось спасти 12 огромных лиственниц, просто отказавшись от распечатки килограммов бумаг, и это только начало.
В безбумажных отделениях банка документацию хранят в электронных облаках. Так у сотрудника есть к ней мгновенный доступ из любого отделения. Клиенту файлы отправляют на электронную почту. В отличие от бумажной распечатки, так конфиденциальную информацию нельзя потерять или забыть в такси.
Мерч компании тоже экологичный. Банк перерабатывает старые пластиковые карты и делает из них канцелярию, чехлы для смартфонов, обложки для книг, непромокаемые прозрачные ботинки, дождевики. Посмотреть, как это выглядит, можно в любом Phygital-офисе, купить там же или в A-Store через мобильное приложение.
АО «АЛЬФА-БАНК», Phygital-офис:
ул. Кирова, 46/1;
время работы: пн. — пт.: 10:00 — 19:00, сб. — вс.: выходной;
alfabank.ru
