Туристические фирмы делятся на турагентов и туроператоров. В чем различия? А главное, у кого же лучше покупать туры?
Рано или поздно многие любители путешествий узнают, что туристические фирмы делятся на турагентов и туроператоров. Возникает законный вопрос – в чем различия? А главное, у кого же лучше покупать туры?
Туроператор – это «производитель». Он занимается непосредственно созданием туров - разрабатывает маршрут, выкупает места в гостиницах, обеспечивает договоренности с транспортными компаниями и экскурсионными бюро, рассчитывает стоимость и т.д. Туроператор передает готовый «продукт» - туры – для реализации множеству турагентств. Некоторые крупные туроператоры принципиально не работают с частными клиентами, осуществляя продажу своих туров через агентскую сеть. Но чаще туроператор все же реализует часть своих путевок самостоятельно.
Турагент – это, соответственно, посредник между туристом и туроператором. Турагенты не имеют отношения к формированию туров, они занимаются лишь их продвижением и реализацией, получая за это комиссионные от продажи туров. Как правило, один турагент работает с несколькими туроператорами.
На практике часто одна и та же компания по одним турам выступает как туроператор, а по другим - как турагент. Например, в качестве туроператора она продает туристам и другим агентствам сформированные ею туры в Таиланд, и в то же время в качестве турагента продает туристам путевки в Испанию.
В чем плюсы и минусы покупки туров у туроператоров?
+ У туроператоров обычно имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона.
+ Туристы имеют возможность получить информацию о турах «из первых рук».
+ Крупные туроператоры психологически воспринимаются как более надежные.
+ Туроператоры несут повышенную ответственность, по сравнению с турагентами (при возникновении претензий у туриста, купившего путевку у турагента, они чаще всего будут переадресованы не турагентству, а туроператору, продавшему тур).
- Нередко менеджеры в компаниях-туроператорах относятся к пожеланиям отдельно взятого клиента не слишком внимательно – как при покупке тура, так и в дальнейшем. Не купит человек тур, ну и ладно. Там другие масштабы – десятки авиабилетов, сотни номеров в гостиницах…
- Как правило, компания (по тому направлению, где она является туроператором) может предложить лишь ограниченное число вариантов туров.
В чем плюсы и минусы покупки туров у турагентов?
+ Компания-турагент заинтересована в каждом клиенте. Агентству выгоднее "облизывать" туриста и давать всяческие скидки, дабы сделать оного клиента постоянным.
+ Турагент располагает широким выбором туров от различных туроператоров и может помочь туристу выбрать подходящий тур.
+ Агентство может оформить тур куда угодно, тогда как операторы работают по узким направлениям (в большинстве).
- Турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё раскуплено за месяцы.
- Информацию от турагента путешественник получает «из вторых рук», больше вероятности, что она может быть неполной или недостоверной. Также повышается вероятность неправильного оформления документов и т.п.
И о главном. Про цену, надежность и ответственность
Казалось бы, путевки дешевле покупать у туроператора. Иногда это так. Но часто их стоимость идентична со стоимостью у турагента. Это связано с тем, что турагентам предоставляются большие скидки на туры и при минимальной накрутке их стоимость для клиента одинакова со стоимостью у туроператора. А иногда у турагентов путевки могут быть даже дешевле.
Что касается качества обслуживания, то оно при покупке одного и того же тура у туроператора и у турагента по определению одинаковое. Клиенты, заплатившие за путевки непосредственно туроператору, летят в тех же самолетах и отдыхают в тех же отелях, что и купившие туры у агентства.
Об ответственности. Если турагент выдает потребителю путевку и ваучер от своего имени, он принимает обязательства перед потребителем на себя и несет перед ним ответственность. В том случае, когда путевки реализуются турагентом на основании заключенного с туроператором договора поручения, ответственность лежит на туроператоре, от имени которого действует турагент.
Подводя итоги, можно сказать, что к кому идти за путевкой - к турагенту или к туроператору - в большинстве случаев не так уж значимо. Гораздо важнее обратить внимание на отзывы о фирме, внимательно прочитать договор, ознакомиться с подробностями тура, посмотреть информацию о гостинице.
Деятельность турагентов и туроператоров регулируется законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" .
