«Ощущала косые взгляды»: сибирячка купила абонемент в элитный фитнес-клуб, но отказалась ходить — деньги возвращали с боем

Жительница Новосибирска оформила абонемент на год в элитный фитнес-клуб города, а после развернулся скандал. Походив в него месяц, сибирячка передумала тренироваться и решила вернуть деньги за абонемент — это оказалось непросто. Но и когда возврат всё же сделали, сибирячка осталась недовольна: вернули не ту сумму, на которую она рассчитывала. Стоимость разового занятия при возврате выросла, а все подарки отменились. Представители спортцентра считают, что жалоба неправомерна и связана с тем, что клиентка не читала внимательно договор. Подробности конфликта, а также что по этому поводу думает сторонний юрист, — в материале НГС.

Жительница Новосибирска Наталья 12 июня 2025 года приобрела в рассрочку годовой абонемент в элитный фитнес-клуб EDGE Premium Fitness Club на Карла Маркса. По договору, Наталья оплатила 68 320 рублей за клубную карту «GOLD 50 ВИЗИТОВ» длительностью 12 месяцев. Для этого женщина даже оформила рассрочку — ежемесячно до конца 2026 года она должна была платить 3796,48 рублей.

Карта на год давала женщине право посещать клуб и пользоваться основными его услугами. Также, по условиям договора, сибирячке предоставили три персональные тренировки: в тренажёрном зале, в бассейне, в группе, одно фитнес-тестирование Кеер Fit, функциональную диагностику InBody и посещение для друга.

Наталья успела сходить в фитнес-клуб три раза, а также сводила один раз сына (по гостевому посещению). 14 июля 2025 года ситуация в жизни Натальи изменилась, и женщина решила расторгнуть договор, отказаться от услуг фитнес-клуба и вернуть деньги.

«В клубе ощущала косые взгляды и хамство от других посетителей — это же „элитный клуб для элиты“. Да и со здоровьем проблемы начались. В общем, приняла решение не ходить в этот клуб после трёх занятий. Обратилась с заявлением. В итоге деньги мне вернули через 50 дней фактически с боем — постоянно тянули, что-то откладывали, кормили „завтраками“, не связывали с руководством и бухгалтерией, иногда не отвечали на мои звонки и сообщения. По итогу вернули только часть — 43 820 рублей. Мало того, что столько себе нервов потратила, так ещё и 20 тысяч потеряла», — вздыхает женщина.

Сибирячка возмущена тем, что при покупке абонемента одно посещение ей обходилось в 1360 рублей, а при расторжении договора стало стоить семь тысяч. Подарок — гостевое посещение при оформлении абонемента, по которому она сводила сына, при расторжении договора стал тоже платным — 3500 рублей. Она уверена: о жёстких условиях её никто не уведомил, и поэтому возврат денежных средств ей произвели неправильно. Теперь она вынуждена платить за несуществующую рассрочку.

«Когда пыталась вернуть свои деньги, они начали мне говорить, что мой абонемент стоит 350 тысяч, а по акции — 68 тысяч. В общем, вот в такой цирк я попала», — разводит руками сибирячка.

Наталья предоставила НГС копии договора, расторжения договора, переписок с представителями клуба, а также ответ администрации на её претензию. В ответе на претензию они пояснили, что по условиям договора любая из сторон вправе в любое время отказаться от договора, уведомив об этом другую сторону.

«В случае расторжения договора сумма денежных средств к возврату будет уменьшена на сумму фактически оказанных услуг: три визита по семь тысяч рублей, один гостевой визит по 3500 рублей. Стоимость карты — 68 320 руб. Таким образом, остаток денежных средств к возврату будет составлять 43 820 рублей. Стоимость карты и величина полученной скидки при покупке карты прямо зависит от длительности карты», — объяснили клиентке в клубе.

В фитнес-клубе уточнили: при покупке годового членства клиент получает максимальные скидки и минимальную стоимость в пересчёте на месяц. При досрочном расторжении договора по своей инициативе при расчёте возврата он теряет эти скидки. В заведении также добавили, что это обычная практика в отрасли, иначе клиенты повсеместно покупали бы вместо дорогой месячной карты годовую и расторгали договор через месяц, получая за этот срок более низкую стоимость услуг.

При формировании стоимости годовой карты, добавили в клубе, цена со скидкой рассчитывается исходя из того, что среднестатистический клиент оплачивает весь год, но не посещает клуб одинаково весь период, а ходит с длительными перерывами. Это позволяет клубам предлагать более низкие цены на длительные (годовые) карты.

По данным 2ГИС, рейтинг у клуба — 4,6 балла. Люди хвалят его за вежливое отношение к клиентам, заботу и поддержку, чистоту, современное оборудование и хорошие условия, а ругают, например за несвоевременный возврат денег в случае, если клиент отказался ходить и решил вернуть свои потраченные. Некоторые пользователи жалуются, что не могут вернуть свои средства по нескольку месяцев.

В ответ на запрос НГС представители администрации Edge premium fitness club сообщили, что возвраты в клубе — единичные ситуации. В некоторые месяцы в клубе нет ни одного возврата, чаще всего случаются от одного до трёх в месяц, очень редко — до пяти случаев. Также, по информации представителей Edge premium fitness club, задержки по возвратам — редкость.

«Они происходят в ситуациях юридических споров с людьми, которые не читают условия договора, не слушают менеджеров или хотят пользоваться услугами бесплатно после покупки карт по акции с огромными скидками. К сожалению, среди нескольких тысяч клиентов почти всегда найдутся несколько людей, которые действуют не вполне адекватно ситуации, правилам клуба и договору. В частности, сейчас у нас есть клиент, который претендует на возврат после исчерпания всей остаточной стоимости возврата. Как и положено в таких случаях, спор уйдёт в суд», — сообщили в администрации заведения.

В фитнес-клубе также пояснили, что за восемь лет работы сроки разборов, споров и уточнений более двух месяцев у них затягивались не больше 10, а то и пяти раз. Также в клубе предположили, что жалобы клиентов могут быть происками конкурентов и формами проявления «потребительского терроризма».

«Задержки и накладки, конечно, не исключены в любом деле из -за „человеческого фактора, но необходима проверка“», — заключили представители Edge premium fitness club.

Юрист, управляющий партнер Pravo Person персональная юридическая практика Роман Пономарёв отметил: фитнес-клуб действует неправомерно. Закон прямо говорит: клиент может отказаться от абонемента в любой момент и обязан оплатить только реальные расходы клуба, а не придуманные «цены за посещение» или внутренние формулы.

«То, что клуб пересчитал стоимость визитов по семь тысяч рублей и „отменил подарок“ — это классическая схема давления на потребителя. Судебная практика уже сформирована: такие условия ничтожны и не подлежат применению. Есть два показательных примера — дело фитнес-клуба в Ярославле и дело „Мегаспорт“ в Москве. И там, и там суд прямо указал: если клуб не доказал фактические расходы, деньги возвращаются пропорционально неиспользованной части абонемента», — приводит пример Роман Пономарёв.

В похожих делах, добавил юрист, потребителям взыскивали не только остаток, но и штраф, моральный вред и неустойку — суммы в итоге выходили больше, чем стоил абонемент. По сути, акцентирует эксперт, клуб пытается удержать то, на что не имеет права. Если клиент пойдёт в суд, у него будет вероятность взыскать значительно больше, чем предлагает клуб сейчас.

В Новосибирске нередко случаются скандалы, связанные с фитнес-клубами. Так, недавно бойцы ГБР задержали «зайца» в одном из заведений города. Предприимчивого спортсмена передали сотрудникам полиции. Также мы писали о том, как менеджер элитного фитнес-клуба продала клиентам недействительные абонементы и уволилась. Менеджер XFIT оформила несколько фиктивных договоров и переехала из Новосибирска. Тем временем, другая новосибирская сеть фитнес-клубов после распродажи отменила групповые тренировки. Клиенты остались возмущены, так как не могли вернуть деньги за абонемент.