«Сами мечтают, чтобы им помогли»: к чему приводит работа с людьми и сколько платят соцработникам — региону не хватает сотрудников

Они покупают продукты, убирают квартиры, контролируют социальные выплаты и даже сидят с детьми. Их труд — это глоток воздуха для тех, кто не может справиться сам. Но в России людей, которые готовы этим заниматься, становится всё меньше. Как страна теряет социальных работников и почему так происходит, разбирался корреспондент НГС.

В Новосибирской области не закрыта каждая десятая вакансия соцработников, рассказали НГС в пресс-службе министерства труда и социального развития региона. Сильнее всего дефицит кадров ощущается среди сотрудников младшего и среднего медицинского персонала.

«В настоящее время в учреждениях социальной сферы Новосибирской области вакантны 189 ставок по должности „социальный работник“ — 10,2% от ставок. Нехватка кадров в социальной сфере чаще имеет место в районах Новосибирской области и связана с их территориальной удаленностью от областного центра, а также необходимостью наличия профильного образования», — объяснили в министерстве.

В министерстве труда и социальной защиты РФ на вопрос НГС о дефиците кадров предпочли не отвечать, но отметили, что в госцентрах оказания социальных услуг работает более 516 тысяч человек. Социальные организации при этом — понятие достаточно растяжимое. Обычно к ним относят не только областные и муниципальные соцентры, но и некоммерческие организации (НКО), благотворительные фонды, общественные движения и волонтерские организации. Работников коммерческих организаций эта статистика не учитывает.

«К социальным услугам, которые оказывают социальные работники, относятся: покупка продуктов, помощь в приготовлении и приеме пищи, помощь в уборке, кратковременный присмотр за детьми. На 1 января 2024 года численность социальных работников в государственных и муниципальных организациях социального обслуживания составляла 115 676 человек», — добавили в федеральном Минтруде.

В министерстве подчеркнули, что количество социальных работников в разных регионах отличается и зависит от того, сколько в регионе пожилых людей или детей, городов и деревень. Влияет и то, насколько активно некоммерческие организации помогают оказывать социальные услуги.

В министерстве труда и социального развития Новосибирской области рассказали, что средняя зарплата социального работника в регионе в феврале этого года составила 62 828 рублей, но это с учетом выплат и надбавок. При этом в прошлом году соцработники получали примерно столько же — 62 582 рубля.

В федеральном Минтруде на вопрос о зарплатах, как и о дефиците, отвечать не стали, указав только то, что с 2012 года, после майских указов президента, зарплаты соцработников выросли почти в 1,5 раза.

«Размер их заработной платы привязан к среднерегиональному трудовому доходу. У социальных работников она должна составлять не менее 100% этого показателя и складывается из оклада, компенсационных и стимулирующих выплат. Структуру, размер и доли этих выплат в оплате труда работников каждый регион определяет самостоятельно», — заявили в министерстве.

На сайте по поиску работы HeadHunter есть несколько открытых вакансий для социальных работников. Например, специалисту по социальной работе в МБУ Новосибирска «Городской комплексный центр социального обслуживания населения» обещают платить 52–57 тысяч рублей в месяц. От соискателя требуется профильное высшее или среднее специальное образование, а также опыт работы 1–3 года.

Такого же специалиста ищет и филиал центра соцобслуживания Советского района Новосибирска. Платить обещают ровно 50 тысяч рублей при примерно таких же требованиях. В обоих случаях предложенная зарплата ниже установленной регионом.

Есть открытые вакансии и в столице. Специалиста по социальной работе ищет правительство Москвы, но при этом не указывает уровень зарплаты. У соискателя обязательно должно быть высшее образование и опыт работы 1–3 года. В столичном ГБУ «Центр поддержки семьи и детства» специалисту по социальной работе предлагают от 80 до 85 тысяч рублей в месяц, но до вычета налогов. Профильное образование для этой вакансии не обязательно, но опыт работы в 1–3 года будет преимуществом.

Корреспонденту НГС удалось пообщаться с социальной работницей из Новосибирска Анной (имя изменено по просьбе женщины), которая занимается социальными выплатами. В разговоре с редакцией она описала свою работу как смесь удовлетворения от помощи другим и разочарования от условий труда.

«Если совсем по-простому, задачей специалистов является прием заявлений граждан на личном приеме, заявления также поступают через МФЦ и через портал госуслуг. Мы должны сделать все необходимые запросы, ответы на которые зачастую приходят некорректно, провести назначение и передать на выплату. И, конечно, проконтролировать, чтобы выплаты прошли, и льготники их получили», — объяснила женщина.

По словам собеседницы НГС, проблема заключается не в сложности самой работы, а в огромном количестве заявлений, которые приходятся на каждого сотрудника. Даже те выплаты, которые оформляются без заявления, требуют значительной работы, а она часто не учитывается.

«В итоге получается 150–200 заявлений в месяц на специалиста, в среднем 7–10 заявлений в день. А еще телефонные звонки, которые необходимо зарегистрировать в программе. Ну и много всего другого», — добавила сибирячка.

Анна также рассказала о негласном требовании работать сверхурочно, чтобы справляться с объемом работы.

«Приходится прийти пораньше, уйти попозже, выйти в выходной поработать. Замечу, не по приказу с дополнительной оплатой, а просто так, потому что мы обязаны — ведь у нас ненормированный рабочий день», — возмутилась женщина.

Зарплата при этом, по словам Анны, оставляет желать лучшего: в среднем это около 55 тысяч руб.

«Премий нет, а те, что были, стыдно назвать. За один квартал — 1 тысяча рублей, 3 тысячи рублей — ко Дню Соцработника и неполный оклад к Новому году, 7–8 тысяч рублей. Смех сквозь слезы», — жалуется сибирячка.

Единственной привилегией является стандартный социальный пакет, включающий больничные. Но даже во время болезни, по словам Анны, многие стараются работать, чтобы не создавать дополнительную нагрузку на коллег, которым не оплачивают замещение.

«Вот так, помогая другим, социальные работники сами мечтают, чтобы им помогли. Хочется всего лишь справедливой нагрузки и оплаты труда. Ведь те, кто до сих пор не бросил это дело, — люди ответственные, надежные, любят свою работу, и все еще надеются на лучшее», — подчеркнула Анна.

Социальные работники сталкиваются с уникальным набором психологических рисков. Их труд требует не только профессиональных навыков, но и колоссальной эмоциональной устойчивости, отметила в разговоре с НГС клинический психолог Юлия Деревяга.

«Основные трудности в их работе заключаются в хроническом стрессе из-за большой эмоциональной нагрузки, что нередко приводит к эмоциональному выгоранию. В таком состоянии развивается снижение способности к эмпатии и собственное чувство беспомощности. Социальные работники под влиянием нагрузки и специфики работы могут быть подвержены риску возникновения психических расстройств», — объяснила Юлия Деревяга.

По словам психолога, у соцработников из-за напряжённой и ответственной работы могут развиться тревожные расстройства (вплоть до панических атак), депрессивные состояния, посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), а также соматоформные расстройства.

Ранее НГС писал о том, насколько серьёзный в России дефицит сотрудников ФСИН — они жалуются на низкие зарплаты и плохое отношение.