ЦФТ: есть контакт

Информационный центр ЦФТ приглашает в свою команду активных и коммуникабельных людей, готовых стать финансистами, экономистами и психологами в одном лице!

11 августа 2014, 10:15 18 388

Информационный центр компании ЦФТ открылся в 2006 году и за это время вырос из подразделения, где работало всего 6 человек в большой отдел из 70 специалистов. Ежедневно здесь принимают более 2,5 тыс. звонков из России, стран СНГ и дальнего зарубежья. Звонят как физические, так и юридические лица. Звонки поступают с различными вопросами: как подключить интернет-банк Faktura.ru, как оплатить кредит или получить денежный перевод. Часто звонят просто поблагодарить за отличный продукт или сервис.

Информационный центр ЦФТ постоянно развивается и всегда рад новым сотрудникам, которые любят помогать людям и готовы постоянно учиться новому.

Привет! Я Света, мне 23 года и уже 2 месяца работаю оператором Информационного центра в компании ЦФТ.

За это время я успела погрузиться в работу и жизнь Информационного центра ЦФТ, и я могу поделиться впечатлениями о своей работе. Чтобы мой текст было интересно читать, я взяла фотоаппарат и решила дополнить его фотографиями.

Наверное, вам интересно знать, почему я решила пойти работать оператором контакт-центра? В этом году я закончила НГУ, и передо мной встал вопрос, чем заниматься дальше. При выборе места работы я обращала внимание на следующие параметры: гибкий график (я продолжаю учиться в магистратуре, не хотелось пропускать занятия), наращивание знаний и компетенций (я хотела бы постоянно развиваться, узнавать новое и научиться грамотным коммуникациям), стабильный доход, а также перспективы профессионального и карьерного роста.

Я помню свой первый рабочий день, это было настоящее приключение. Вначале мне провели вводный курс о компании. Сервисов в ЦФТ много: Федеральная система «Город», платежная система «Золотая Корона» (банковские и транспортные карты, денежные переводы), автоматизированная банковская система «ЦФТ-Банк», интернет-банк Faktura.ru и многое-многое другое. Новички обычно начинают консультировать по одному из сервисов, постепенно осваивая остальные. Я стартовала с сервисом «Золотая Корона – Денежные переводы». В компании ЦФТ развита система наставничества, поэтому и у меня появился наставник, который очень помог мне в получении базовых знаний. Далее, выход на линию – для меня это было очень волнительно. Первый звонок оказался легким – клиент уточнял, где можно получить денежный перевод в Минске, и какой будет комиссия за отправку.

Наш руководитель позже поделилась со мной, что обязательными требованиями для соискателей являются неравнодушие, желание учиться и совершенствоваться. Наверное, именно поэтому меня взяли. В первый месяц работы на меня обрушился такой поток информации, который я получала за целый семестр в ВУЗе. В работе удается совмещать функции технического специалиста, финансиста, экономиста и психолога. Если бы я еще владела знанием разговорного английского или хотя бы одним из языков стран СНГ, то могла бы поучаствовать и в роли переводчика, как некоторые мои коллеги, ведь консультации клиентов ведутся на разных языках.

Работа операторов контакт-центра - важная составляющая любого клиентского сервиса. Квалифицированные и доброжелательные консультации – это и реальная помощь людям – пользователям сервиса и репутация компании.

Мне нравится, что я могу общаться с людьми со всей России: сейчас ты разговариваешь с клиентом из Сахалина, у которых глубокая ночь, а потом тебе звонят из Кургана, где еще день и на заднем фоне слышно шум города. Когда видишь географию звонков – Нерюнгри, Тюмень, Калининград, Ярославль, Сочи и т.д. – понимаешь, какая огромная Россия. Работа в масштабе большого бизнеса и сильной компании действительно вдохновляет.

Я уже поняла, что эффективно помогать другим людям получается только тогда, когда твоя работа тебе действительно интересна, когда ты идешь в офис с желанием, когда на работе тебе комфортно и уютно. В нашем офисе почти домашний уют.

Сейчас у меня идет испытательный срок – 3 месяца. Я втянулась в работу, познакомилась с коллегами из смежных подразделений и подружилась с коллективом. Но все равно новая информация поступает постоянно, ведь технологии не стоят на месте, а мы получаем информацию о новинках в числе первых.

Можно вырасти по карьерной лестнице и в самом информационном центре – с позиции оператора прямой путь в менеджеры по контролю качества, в наставники, кураторы сервисов или специалисты по работе с претензиями.

Информационный центр ЦФТ работает круглосуточно – это позволяет выбрать наиболее удобный график. Осенью у меня начинаются занятия в магистратуре, и я уверена, что смогу совмещать работу с учебой.

За работу мы получаем достойное вознаграждение: помимо зарплаты и премии, компания оплачивает доставку корпоративным транспортом, в том числе такси, когда смена заканчивается в 21:00 или позже.

Во время пиковых нагрузок операторы консультируют почти без остановки. Чтобы не отвлекать друг друга, рабочее место поделено на зоны: некоторые операторы работают в специальных кабинках, как в отдельных кабинетах, другие сидят в открытом пространстве. Это нужно для того, чтобы была возможность всегда обратиться к наставнику, находящемуся поблизости. Сотрудники, отвечающие за наиболее сложные сервисы (например, консультирование по интернет-банку), занимают отдельные кабинеты.

Комната отдыха – любимое место для всех. Здесь можно отдохнуть на диване, попить чаю или кофе, почитать, расслабиться и ненадолго отвлечься от работы.

В контакт-центре работают творческие люди, в комнате отдыха лежат огромные цветные пазлы, которые мы собираем. Это помогает ненадолго отвлечься от работы, чтобы вернуться на линию с новыми силами. Самые красивые пазлы оформляем в рамки и развешиваем по стенам.

А еще в комнате отдыха стоит эллипсоид, на котором можно позаниматься.

Перекусить можно в столовой-буфете, где есть все необходимое.

Чай в буфете бесплатный, а горячую еду и снеки можно купить по вполне приемлемым ценам.

В ЦФТ очень богатая корпоративная жизнь. Недавно я побывала на Open Air ЦФТ – это огромный праздник-карнавал , где можно было поучаствовать в конкурсах на развлекательных площадках, но главное – пообщаться с коллегами в неформальной обстановке. Многие пришли со своими детьми, для которых на празднике тоже нашлось развлечение. Коллеги раскрылись мне с новой стороны – на работе они занятые и серьезные, а вне офиса удивительно открытые и доброжелательные.

За пару месяцев я побывала участницей большого пикника и болельщицей на футбольном поле. И я ни разу еще не пожалела, что выбрала именно Информационный центр.

Надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто сейчас на старте своей трудовой карьеры. Стоит запомнить главное: оператор – это грамотный специалист с перспективами профессионального и карьерного роста. Узнав сервисы с самых азов, наши ребята очень ценятся службами сопровождения и техподдержки, а при большом желании легко становятся тестировщиками, аналитиками, менеджерами проектов и т.п. – все зависит исключительно от личных стремлений и амбиций.

Если вы активны, любознательны и не представляете свою жизнь без общения, присылайте резюме на вакансию оператора Информационного центра ЦФТ.

До встречи!
Возможно, ваша будущая коллега, Света !
Задавать вопросы, отправить резюме можно менеджеру по подбору персонала
j.oleynikova@ftc.ru, тел. (383) 336-49-49

ПО ТЕМЕ

Лайк

Смех

Удивление

Гнев

Печаль

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter