Бизнес: как общаться с чиновником

Государственный служащий, кто бы что ни говорил, все-таки человек. Не в смысле — сопереживающий гражданин, а подобный тебе биологический организм. И он располагает теми же средствами коммуникации, что и ты. Однако от этого человека зависит немного больше, чем от другого «прохожего» по твоей жизни. И разговор надо построить так, чтобы добиться желаемого и при этом не унижаться и не потерять достоинство.

Чиновник, будь то мужчина или женщина, должен быть удостоен только рукопожатия. Никаких комплиментов и заигрываний. Надо обязательно представиться. Стиль одежды — подчеркнуто деловой.

Привычная раздражительность чиновника побеждается вежливостью, краткостью и четкостью формулировок. Первое должно быть присуще любому нормальному человеку, а вот чтобы удалось второе и третье, надо подготовиться. Лучше заранее записать вопросы и не стесняться смотреть в «конспект». Каждому вопросу должен соответствовать порядок документов, которые надо предоставить. Их тоже надо заготовить в полном объеме и даже взять то, что, казалось бы, может и не пригодиться. Это позволит лишить служащего преимущества в виде назидательного тона и чувства превосходства.

Формулировать вопросы надо так, чтобы у чиновника возникало чувство, что вы работаете с ним в одной организации. К примеру: «Выдайте мне, пожалуйста, разрешение, которое, в соответствии с законом и вашими инструкциями, будет регламентировать мою деятельность». В «обычном» мире так не говорят. В жизни чиновника это почти норма.

Все просьбы обязательно надо заготовить в письменном виде. Желательно не в рукописном, а в печатном. Под рукой обязательно должны быть блокнот и ручка. Чиновник чувствует почти отеческое расположение к людям, которые его не просто слушают, но и фиксируют его слова.

Не надо уговаривать чиновника, это принижает тебя в его глазах. И не пытайся «стать своим». Ему это не надо, а тебе и подавно.

Если ты не можешь найти ответы на важные для тебя вопросы — пиши нам he@office.ngs.ru. Редакция he поможет разобраться в любой теме.

Фото gettyimages.com