Дело о спатифиллуме: сибирячка купила цветок с огромными листьями за 5000 рублей — ей всучили не то растение

Жительница Новосибирска купила в флористическом магазине не тот цветок, который хотела. По словам Елены (имя изменено), на растении оказался ценник другого товара — об этом она рассказала редакции НГС. Ситуацию прокомментировали в самом магазине.

Сибирячка посетила магазин «Гринвилль Cash & Carry» 12 июля, она собрала корзину почти на 11 тысяч рублей. В списке товаров, в частности, — несколько орхидей и, как она думала, горшок со стрелицией.

«На этом цветке было вставлено (название), что это стрелиция. Совершенно спокойно я его взяла, и это у меня не вызвало никаких сомнений. Потому что у меня уже была стрелиция, — сказала Елена. — Она абсолютно похожа на неё».

После покупки девушка подошла к продавцу, чтобы тот дал консультацию для ухода за растением. Ей подсказали, какую стоит купить землю для цветка.

«Примерно через две недели вылез белый цветок, и я поняла, что это не стрелиция, а спатифиллум. Но он очень нетипичный, — объяснила Елена. — Я такого не видела никогда: он большой, с огромными листьями».

7 августа сибирячка связалась с представителями магазина, чтобы разобраться в ситуации. В чеке действительно оказался спатифиллум, а не то растение, что хотела Елена.

В переписке (скриншоты есть в распоряжении НГС) специалисты ответили девушке, что цветы возврату и обмену не подлежат. Они добавили, что растения, из-за которых возник спор, сильно отличаются друг от друга.

«Говорю: „Для вас — да, а для нас, покупателей, — нет. Ваш продавец даже не отличил“. Все бы ничего, но, думаю, хоть извинились бы, — сказала Елена. — Там реально было написано стрелиция. И по чекам они подтвердили, что землю продали для пальм — она универсальная как для стрелиции, так и для пальм. Спатифиллум туда нельзя посадить, она не подходит для неё».

Стоимость растения составила почти 5 тысяч рублей, но Елена признается, что дело не в цене — она хотела другой цветок. Сибирячка объяснила, что была бы рада вернуть растение.

НГС также связался с заместителем управляющего магазином Натальей Даниловой. Она высказала свою версию произошедшего.

По ее словам, флористический центр «Гринвилль» работает в формате Cash & Carry — клиенты самостоятельно заходят в зал и выбирают товар, который нужен. Сотрудники магазина могут проконсультировать покупателей по уходу и характеристикам товара.

«На данный момент все, что у нас есть от клиента — это то, что на горшке было другое название. Это слова клиента. К сожалению, у нас никаких подтверждений этому нет, — сказала Наталья Данилова. — Мы посмотрели видео, она (покупательница) поехала на кассу, и у нее в корзинке стоял спатифиллум».

Представительница центра сообщила, что консультанты магазина имеют агрономическое образование — либо среднеспециальное, либо высшее. Они, по словам Натальи Даниловой, не могли перепутать растения. Если на горшке действительно было другое название, то компании нужно подтверждение, что ошибку совершили в центре.

«Если это наша ошибка, мы ее признаем, вернем деньги за растение. В принципе, мы готовы сейчас забрать у нее растение, этот спатифиллум. Он хороший, „Сенсация“ (сорт) — редкое растение. Мы его заберем, выходим, продадим снова. Но просто на данный момент у клиента только слова. Она подтвердить то, что мы ее обманули, не может», — сказала Наталья Данилова.

Сотрудница сообщила, что попросит специалистов связаться с покупательницей, чтобы та привезла цветок для возврата денег.

Юрист, гендиректор компании «Гражданская правовая компания» Маргарита Распопина рассказала НГС, что, по общим правилам, растения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

«При продаже растений продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация о растениях в обязательном порядке должна содержать правильное наименование товара», — отметила эксперт.

Если после покупки у человека появились претензии к качеству, или ему не предоставили полную информацию о товаре, тот может обратиться к продавцу с заявлением. В нем нужно четко сформулировать требования.

«Так, при обнаружении недостатков потребитель имеет право на основании п. 1 ст. 18 закона „О защите прав потребителей“ по своему усмотрению потребовать замены товара или возврата денежных средств», — сообщила Маргарита Распопина.

В прошлом году жительница Новосибирска обвинила магазин в том, искусственные розы для кладбища стали грязными после того, как месяц пролежали на кладбище.