«Я звонила в пять утра». Что делать, если нужно срочно выговориться — психологи помогают даже ночью и бесплатно, но есть нюансы

Индекс потребности в психологической помощи в России, по данным ВЦИОМ, на конец 2024 года вырос в 1,3 раза по сравнению с 2022 годом. С начала 2025 года только на телефон доверия новосибирского центра «Родник» поступило более семи тысяч обращений. НГС узнал, куда звонить, если больше нет сил молчать о своих проблемах, а также пообщался с сибирячками, которые получали помощь бесплатных психологов.

Попытка экстренно найти психологическую поддержку в трудной ситуации в Новосибирске иногда может закончится неудачей.

Далеко не все контакты бесплатных психологов, которые есть в интернете, оказываются актуальными. Чаще всего поисковые системы выдают номер горячей линии МЧС и линии психологической помощи российского Красного Креста. Помощь там и там оказывают бесплатно, круглосуточно и анонимно. Но иногда спрос на специалистов службы психологической поддержки населения так высок, что дозвониться с первой попытки невозможно.

Жительница Новосибирска Надежда рассказала, что в июле так сильно переживала из-за важного события, что не спала несколько ночей. И в какой-то момент она поняла, что без поддержки специалиста до рассвета будет протянуть очень трудно.

«Я звонила в пять утра по одному из московских номеров, которые выдает поисковик, не дозвонилась (вроде, это был центр МЧС). Потом набрала еще один круглосуточный номер, разговор также не состоялся. И в городскую службу звонила — тот же результат, — вспомнила сибирячка. — Я в тот день окончательно решила, что сама справлюсь. Но на моём месте мог быть кто-то другой, кто не справился бы».

Она заметила, что в сети проще всего найти контакты служб психологической помощи для детей, их родителей и молодежи. Другие категории граждан как будто бы не нуждаются в помощи. При этом, добавила Надежда, зачастую на таких линиях поддержки встречаются просто «живые голоса на проводе», которые общаются, как боты, и могут только ухудшить ситуацию.

«В МЧС мне попадался офигенный психолог, вот он реально помогал», — подчеркнула женщина.

Другая читательница НГС рассказала, что для нее опыт обращения по телефону экстренной психологической поддержки был неудачным: «Они выбесили меня своим непрофессионализмом и бесполезными советами».

Другой читательнице, Наталье, повезло больше — полученную помощь она оценила высоко. Правда, обращалась она за ней не по номеру телефона доверия, а в бесплатный центр психологической помощи «Ника».

«У меня умер муж, и три года я была, как в раковине, — рассказала Наталья. — Я позвонила туда, там сразу уточнили, какая у меня проблема, и пригласили на прием. Я занималась с психологом полгода. Первые десять встреч они гарантируют без оплаты, но по желанию можно помочь центру бумагой, карандашами и так далее. Я помню, как спросила у психолога: „А если мне будет мало десяти встреч?“ Она ответила: „Не переживайте, я готова вас провести за руку через всё это горевание“».

Они с психологом поставили задачу: вместо черной безысходности должна прийти светлая грусть. И за полгода Наталья вынырнула из омута отчаяния, вернулась к привычной жизни, закончила очные встречи с психологом и продолжила заниматься дальше самостоятельно — по книгам. Сейчас она с благодарностью вспоминает специалиста, который ей помог.

В мэрии Новосибирска на запрос НГС сообщили, что в городе с 1990 года работает Городская служба экстренной психологической помощи, куда можно обратиться анонимно и бесплатно. А на базе «Городского центра психолого-педагогической поддержки молодежи „Родник“» действует служба экстренной психологической помощи, учрежденная в 1997 году. И там, и там работают психологи с высшим образованием, ежегодно проходящие обучение в рамках телефонного консультирования.

«Звонки принимаются круглосуточно с мобильного или стационарного телефона. Тайна обращения гарантируется. Воспользоваться телефоном доверия могут дети, подростки и их родители, а также иные граждане», — рассказали НГС в мэрии Новосибирска.

«Родник», кстати, ведет ежегодную статистику обращений, и с начала 2025 года на их телефон доверия поступило 7692 обращения.

Для детей (от 7 до 17 лет) в кризисной ситуации, их родителей и падагогов с 2019 года дополнительно работает отдел кризисной психологии, открытый на базе центра психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям «Магистр». Правда, встречи со специалистами здесь хотя и бесплатные, но очные и по записи.

В Новосибирске на сайте центра «Родник» работает чат психологической поддержки «КОТ». Корреспонденту НГС оператор ответила быстро и корректно, но кратко. Основная рекомендация — прийти на очную встречу со специалистом в своем районе, хотя беседу можно, в целом, назвать поддерживающей: психолог похвалила трезвый взгляд на ситуацию и работу над собой.

Получить консультацию онлайн можно и на сайте Центра экстренной психологической помощи МЧС России. Минус — ваш вопрос станет общедоступным. Плюс — на него бережно и расширенно ответят, подробно вникнув в ситуацию.

«Мне 23 года. Я не окончил высшее образование. У меня нет работы. Мне тяжело выйти из дома. Выхожу только раз в 2-3 недели, когда гуляю с единственным другом. <…> Мне тяжело общаться с людьми вживую, только онлайн», — звучит один из запросов помощи психолога.

Консультант службы сначала формулирует проблему: одиночество и потребность вернуться к нормальной жизни в социуме. Затем обращает внимание на тревожные звоночки в письме, которые могут указывать на конкретный диагноз — депрессию. Советует обратиться за медицинской помощью, а также за поддержкой к людям, которым автор письма доверяет. Также в тексте ответа можно найти общие поддерживающие фразы, которые, как ни странно, могут быть очень важны в кризисной ситуации: вы не одиноки, вам не за что себя винить, позаботьтесь о себе. И, наконец, консультант напоминает, что при входе через личный кабинет на сайте автор сообщения может на протяжении некоторого времени анонимно и бесплатно переписываться со специалистом о волнующих его вещах.

Такие вопросы и ответы публикуют на сайте Центра экстренной психологической помощи МЧС России десятками ежедневно.

Также существует бесплатный бот-психолог в Telegram Zigmund.GPT, но он позволяет задать только три вопроса в день — для продолжения общения нужна платная подписка. В каждом ответе корреспонденту НГС был совет обратиться за консультацией к живому человеку и в целом все советы оказались шаблонными, больше похожими на генерацию текстов по ключевым словам. Хотя бот довольно неплохо «понимает», с чем к нему обращаются, в кризисной ситуации использовать его, наверное, все-таки не стоит. Бесплатные попытки могут закончиться в самый неподходящий момент.

10 октября НГС писал, что для того, чтобы справиться со стрессом, можно пойти в лес и начать практиковать осознанные прогулки — в Японии их называют синрин-йоку.