С 23 марта новосибирский центр обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании полностью переходит на дистанционный режим работы.
«После обсуждений мы пришли к мнению, что временное прекращение личного приема посетителей — единственно правильный вариант с учетом эпидемиологической обстановки. Простых ограничений будет недостаточно, поскольку это не исключит риски распространения вируса. Тем не менее центр продолжит работу дистанционно, все услуги будут оказываться в полном объеме», — пояснил директор теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске Дмитрий Григорович.
Если потребитель уже пришел с документами в центр, у него будет возможность оставить их на входе в холл, в специальном боксе. В первую очередь это рассчитано на бизнес — сканирование и пересылка по электронной почте большого объема документов может создать неудобство сотрудникам компаний.
Такая передача документов будет иметь статус официального обращения: сотрудники центра обслуживания клиентов, после выемки письма из бокса, зарегистрируют документ и созвонятся с потребителем по указанному номеру, чтобы сообщить регистрационный номер входящего письма.
Для физических лиц переход на дистанционные сервисы — более удобный и быстрый вариант обслуживания.
По подсчетам СГК, больше потребителей стали отдавать предпочтение онлайн-обращениям, число посещений в последнее время снизилось. С начала марта число клиентов, которые приходили в центр, в Новосибирске сократилось на 14% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. При этом растет число звонков и онлайн-обращений от потребителей из Новосибирска, Кемерова, Красноярска.
В СГК напомнили, что обратиться в компанию можно через мобильное приложение «СГК», электронную почту или личный кабинет, а также посредством системы самообслуживания. Все контакты размещены на портале sibgenco.online.
