Поделиться
О том, в чем заключаются преимущества фирменного подхода и как он помогает достичь максимальной удовлетворенности клиентов качеством обслуживания автомобилей Toyota, рассказал Алексей Бабошко, технический директор отдела общего сервиса «Тойота Центр Новосибирск».
Какие задачи ставит перед собой сейчас «Тойота Центр Новосибирск»?
Для нас самое главное — лояльность и доверие наших клиентов. Мы работаем для того, чтобы клиенты приходили к нам, как к надежным партнерам. Мы хотим донести до каждого, что наш дилерский центр — это не бездушное огромное здание, в которое страшно прийти, к тому же есть предубеждение, что у нас дорого! Этот домысел не дает людям возможности пользоваться всеми преимуществами официального сервиса «Тойота».
На самом деле цены у нас сопоставимы с ценами конкурентов, даже в неофициальных СТО такие же. Мы мониторим, мы знаем. Сейчас мы еще снизили стоимость нормо-часа на обслуживание постгарантийного парка. Особенно хотел бы остановиться на текущей акции «Эконом ТО» — это сниженная цена на работу, запасные части и смазочные материалы для постгарантийных автомобилей Toyota, в частности для моделей Corolla, Camry, RAV4, LC150, LC200.* К тому же, используя накопленные бонусы, вы можете значительно уменьшить стоимость получаемых работ или товаров. Приезжайте в наш дилерский центр и готовьте с выгодой свой автомобиль к весеннему сезону.
Хотелось бы напомнить, что мы несем полную ответственность за свою работу. Мы поддерживаем гарантийную политику Toyota, проводим постоянное обучение сотрудников — от специалистов отдела клиентских отношений, механиков, консультантов до руководителей структурных подразделений — для поддержания высоких стандартов качества производственного процесса, так как основной наш принцип — постоянное совершенствование. Поэтому мы с гордостью говорим, что наш дилерский центр имеет сертификат программы «Тойота Сервис Менеджмент», который подтверждает соответствие наивысшим корпоративным стандартам и требованиям корпорации ООО «Тойота Мотор»!
Поделиться
Но доверие не возникает само по себе. Клиент сервиса оценивает отношение к нему по тому, как долго без поломок эксплуатируется его автомобиль после ремонта.
Сотрудники «Тойота Центр Новосибирск» со своей стороны делают все, чтобы обратившиеся за помощью автовладельцы могли безоговорочно довериться нам в вопросах технического обслуживания автомобиля. Подтверждением этому служит тот факт, что автовладелец может присутствовать во время диагностики своего автомобиля. Такая услуга называется «Прямая приемка». С ней можно быть уверенным в достоверности проведения необходимых работ. Сейчас в нашем центре можно воспользоваться услугой «Личный контроль качества». Вы вместе с сервисным консультантом можете контролировать работу механика, которая проводится согласно вашей сервисной карте ТО на автомобиль.
Высокие стандарты обслуживания в «Тойота Центр Новосибирск» — это результат следования высоким стандартам японского автопроизводителя?
«Toyota Центр Новосибирск» на автомобильном рынке — с 2006 года, это 8 лет работы с клиентами, это огромный накопленный опыт. За всем этим стоит невидимая нашему клиенту работа по постоянному повышению квалификации наших сотрудников, все рабочие операции осуществляются с помощью профессионального инструмента и только на сертифицированном оборудовании со строжайшим соблюдением технологического процесса. Для удовлетворения спроса наших клиентов на складе имеется большой ассортимент оригинальных запасных частей, смазочных материалов и аксессуаров для автомобилей Toyota. При необходимости обеспечивается минимальный срок поставки запчастей. Все складские условия хранения соответствуют стандартам ООО «Тойота Мотор». Это делается с одной целью — мы заботимся о наших клиентах, для нас важно, чтобы они получали удовольствие от вождения и были уверены в своей безопасности и безопасности своих близких!
* «Эконом ТО» включает в себя: масло Toyota, работы по замене масла, масляный фильтр, прокладку под сливную пробку. Подробные условия акции уточняйте у специалистов отдела сервиса «Тойота Центра Новосибирск».
«Toyota Центр Новосибирск»
Официальный дилер Toyota
ЗАО «СЛК-Моторс»:
ул. Фрунзе, 236
тел. 8 (383) 23-000-23
Все последние новости на странице toyota_novosibirsk в Instagram и мобильном приложении «СЛК-Моторс» в вашем смартфоне, которое доступно для скачивания в AppStore (устройства под управлением iOS) и Google Play Market (Android-устройства).