Загранпаспорт: путь закрыт

6 ноября новосибирцы потеряли возможность предварительной записи на оформление загранпаспорта через сайт УФМС. Теперь нужно или отстоять «живую очередь», или воспользоваться порталом gosuslugi.ru, который раскритиковал премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. Сотрудники миграционной службы уверяют, что все новшества предприняты в интересах граждан, получать загранпаспорт им будет быстрее и проще. Так ли это, решила проверить корреспондент НГС.НОВОСТИ, но не смогла зарегистрироваться на портале госуслуг с первого раза.

УФМС России по Новосибирской области отказалось от предварительной записи на оформление загранпаспорта через свой сайт с 6 ноября. Это обусловлено техническими причинами и защитой персональных данных граждан, объяснила журналистам в пресс-центре ГТРК Юлия Сарнова, начальник отдела оказания государственных услуг в электронном виде УФМС по НСО. «Предварительная запись, безусловно, хороша. Она пользовалась спросом, и говорить, что сама организация работы нас не устраивала, пожалуй, не стоит. Тут чисто технические причины», — прокомментировала Юлия Сарнова.

Впервые об отмене предварительной записи заговорили в мае 2013 года, когда сайт УФМС якобы подвергся атаке злоумышленников. Они выкупали места в электронной очереди и перепродавали по цене от 1 тыс. руб. Эту информацию в миграционной службе не подтвердили, намекнув, что рано или поздно от предварительной записи все равно придется отказаться, но в обозримом будущем этого не произойдет. И вот спустя полгода Юлия Сарнова официально заявила, что отмена предварительной записи произошла и была продиктована заботой о защите персональных данных пользователей.

В УФМС эту информацию не подтверждают.

Предварительная запись предполагала временную регистрацию на сайте УФМС. Гражданин указывал ФИО, телефон и е-мейл, выбирал место оформления паспорта, а также подходящую дату и время из предложенных. Затем надо было собрать документы: распечатать заполненную анкету и фото для паспорта старого образца или только анкету — для паспорта нового образца, оплатить госпошлину (1 тыс. руб. для паспорта старого и 2,5 тыс. руб. — для паспорта нового образца). 2 года назад у корреспондента НГС. НОВОСТИ на оформление паспорта ушло 2 месяца: месяц ждала дня подачи документов и еще около месяца — самого загранпаспорта.

Вот что показал «тест-драйв» нового способа получения документа. Для записи на оформление загранпаспорта через сайт gosuslugi.ru гражданин должен сначала подтвердить свою личность: ввести e-mail и номер страхового свидетельства. Корреспондент НГС.НОВОСТИ не имела под рукой этих данных и не смогла пройти регистрацию с первого раза. Еще одна загвоздка — код активации учетной записи пользователя. Его можно получить в офисе компании «Ростелеком» на ул. Ленина, 5 в день обращения либо по почте в течение 30 дней. Когда пользователь все-таки добирается до личного кабинета, его ждет приятный сюрприз: анкету на загранпаспорт старого и нового образца можно заполнить в электронном виде и не предоставлять квитанции об оплате госпошлины — данные проверяют по базе. Отведенные на оформление документа 30 дней начинаются с момента подачи заявки в электронном виде.

Таким образом, на оформлении паспорта по новой схеме гражданин, не поленившийся проехать за кодом активации, экономит минимум месяц. При ожидании кода по Почте России — как повезет.

Интерфейс gosuslugi.ru простой. К смысловому наполнению и скорости работы претензий больше. В сентябре портал изучил премьер-министр РФ Дмитрий Медведев и остался недоволен. Система регистрации показалась ему сложной, а информация — устаревшей, информирует РИА Новости. Министр связи РФ Николай Никифоров получил распоряжение в ближайшее время упростить регистрацию. Но это время, судя по всему, еще не наступило.

Юлия Сарнова говорит, что в сентябре у новосибирцев тоже были вопросы к работе сайта. Поступали жалобы, что заполненные заявления на загранпаспорт зависали в статусе «находится в обработке», будучи по сути не принятыми. Утверждают, что сейчас с проблемой справились. Для тех, кто избегает услуг в электронном виде, есть живая очередь.

«Электронные госуслуги — это удобнее, чем по очередям ходить, записываться, талончики брать. Раньше было хуже, чем сейчас. Теперь гораздо лучше портал работает»,— поделился мнением Александр Шевцов, директор компании Sibwaypro, разработчик сайта мэрии Новосибирска. С ним не согласился Игорь Соловьев, член правления Новосибирской ассоциации туристских организаций. «Было два простых канала получения паспортов, стал один. Чтобы пользоваться сайтом госуслуг, нужно там зарегистрироваться. Это не то чтобы очень сложная процедура, но этим надо заниматься», — считает эксперт. В компании «Алета», которая помогает гражданам оформить загранпаспорт,

в последние дни видят прирост жалоб от населения. «Не все там так просто. С одного адреса можно подать максимум две заявки. Например, на себя и на своего ребенка. А на второго ребенка уже нельзя.

Они (сотрудники УФМС. — А.Н.) защитили себя, чтобы мошенники не продавали очередь, но людям, я считаю, оформление усложнили. А женщины и мужчины, которым хорошо за 60, звонят и говорят, что в принципе не умеют этим порталом пользоваться. Им проще нам заплатить», — признались в компании.

Анна Наумцева

Фото РИА Новости, Григория Сысоева