Поделиться
Электронную очередь в Новосибирске теперь можно занять ко всем врачам, не проводя полдня с телефонной трубкой в попытках дозвониться до регистратуры. С 28 марта на сайте Городской электронной регистратуры (ГЭР) открылась запись к врачам узких специализаций. Правда, чтобы попасть к узкому специалисту, сначала все равно нужно получить направление от участкового терапевта, а очереди в поликлиниках по-прежнему возмущают пациентов. Корреспондент НГС.НОВОСТИ узнавала, кому жаловаться, если не получается попасть к врачу.
Справка: 30 ноября 2010 года в Новосибирске заработал сайт Городской электронной регистратуры (ГЭР) — www.zdravnsk.ru, а также единый многоканальный номер для записи:
С 28 марта на сайте электронной регистратуры открылась запись на прием к узким специалистам поликлиник: к лору, невропатологу, кардиологу, пульмонологу и другим. Для этого необходимо направление от участкового врача — педиатра или терапевта. Его наличие поликлиника отмечает в системе, после чего пациент получает возможность записаться на прием к узкому специалисту, не выходя из дома. Ранее запись велась только на плановый и повторный прием к участковому врачу и к врачам-специалистам без направления — хирургу, акушеру-гинекологу, офтальмологу.
Как рассказала Елена Хрусталева, замдиректора Медицинского информационно-аналитического центра, в котором занимались разработкой проекта электронной регистратуры, на внедрение проекта ушло более 8 млн руб. Эти средства пошли на обновление компьютерной базы, обучение персонала и создание базы данных. Сначала подключили только часть поликлиник, затем весь город, после чего расширили возможности самой записи. «В соответствии с законодательными актами, к ряду специалистов нужно направление участкового врача. Чтобы реализовать эту более сложную функциональность, потребовалось время на обучение персонала, продумать, как делать отметки о наличии направления», — объяснила Елена Хрусталева.
Открыв свой личный кабинет на сайте ГЭР, корреспондент НГС.НОВОСТИ обнаружила среди прошедших визитов не только тот, на который записывалась сама, но и вызов дежурного врача в выходные на дом, о чем сделали отметку регистраторы, к которым поступил звонок. По словам Елены Хрусталевой, в первый день работы записи к узким специалистам записались по телефону на прием более 300 человек, а самым востребованным оказался невролог — около 30 % обращений. Всего люди выбрали 22 специалистов.
Специалисты ГЭР уточнили, что после записи не нужно стоять в очереди в обычную регистратуру, а сразу идти к врачу, куда сотрудниками поликлиник доставляется медицинская карта и талон пациента. Лимит талонов к врачам определяется расписанием работы каждой конкретной поликлиники.
При попытке записи к акушеру-гинекологу сайт ГЭР сообщил корреспонденту НГС.НОВОСТИ, что выбранный специалист не принимает ни в одной поликлинике в ближайшие 2 недели. Аллерголог, врач лабораторной диагностики и логопед работают только в двух поликлиниках, вакцинолог и иммунолог — только в одной, достаточно много в городе неврологов, отоларингологов, хирургов и эндокринологов.
В отдел медицинской экспертизы и защиты прав потребителей медицинских услуг ФОМС констатировали, что на работу электронной регистратуры никто не жалуется, а чаще всего пациенты недовольны очередями к врачам, но отказались назвать конкретные специальности. Постоянный посетитель поликлиники № 28 на Юго-Западном жилмассиве Ирина рассказала, что наблюдает очереди в своей больнице постоянно: «Там, где поликлиники на район не хватает, талонов на специфические анализы тоже может не хватить. Они предлагают талончик и объясняют, когда ближайшая запись. А ты уже решаешь, ждешь или нет. Но это не имеет отношения к работе электронной регистратуры».
Начальник отдела организации медпомощи населению Александр Заиграев рассказал, что время ожидания приема лечащим врачом (терапевтом, педиатром, врачом общей врачебной практики) не должно превышать 2 рабочих дней, узким специалистом — 7 дней, диагностических исследований — 14 дней, госпитализации в дневной стационар — 20 дней, в круглосуточный стационар — не более 30 дней. Исключение сделано для детей в возрасте до 5 лет и беременных женщин: лечащий врач обязан их принять в день обращения, а время ожидания госпитализации не должно превышать 2 дней.
Если с лечащим врачом возникает спор, специалисты рекомендуют сначала обращаться к главному врачу. Если нарушаются права пациентов, нужно обращаться в страховую компанию, адрес и телефон которой указаны в страховом медицинском полисе.
В частной клинике получить консультацию врача узкой специальности можно в пределах 1000 руб. Как указано на сайте «Здравицы», первичный прием терапевта, невролога, гастроэнтеролога, эндокринолога, кардиолога, пульмонолога и других врачей стоит 1200 руб., повторный — 900 руб. В клинике «Ваше здоровье» прием гастроэнтеролога, терапевта и невролога стоит 500–700 руб., гинеколога — 600–750 руб.
Одобренная федеральным Министерством здравоохранения программа модернизации здравоохранения на НСО на 2011–2012 годы, подразумевает не только ремонт поликлиник. Как сообщил 18 марта начальник департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Александр Львов, уже в мае 2011 года город начнет осваивать 3 млрд рублей, из них порядка 100 млн будет потрачено на доработку электронной регистратуры и разработку электронной карты.
Елена Сафронова
Фото gettyimages.com
