Банк заблокировал личный кабинет новосибирца и требовал созвониться по видео — клиент пользуется кнопочной Motorola

Новосибирец лишился доступа к своим счетам в онлайн-банке из-за старого мобильного телефона Motorola Т190. Оператор кол-центра настаивал на звонке по видеосвязи для подтверждения личности, а устройство пользователя подобную функцию не поддерживает.

Владимир К. из Новосибирска столкнулся с непростой ситуацией: он хотел произвести операцию с инвестициями в Т-Банке, но обнаружил, что зайти в личный кабинет не может — доступ заблокирован. Для разблокировки представители банка поставили невыполнимое для Владимира условие: он должен был перейти по ссылке в СМС, чтобы совершить видеозвонок, таким образом подтвердив свою личность.

Но новосибирец пользуется старым кнопочным телефоном — Motorola Т190.

«Не имеет значения, отчего я не могу или не хочу созваниваться по видео: может, я некрасиво выгляжу или у меня телефон не поддерживает видеосвязь. У меня есть на это право», — уверен сибиряк.

Спустя пять или шесть долгих разговоров Владимиру все-таки удалось вернуть доступ к своим активам.

В пресс-службе Т-Банка сообщили НГС, что временная приостановка действия счета у клиента не связана с ограничениями на кнопочные телефоны.

«Мы не блокировали его счета. Клиент не привязал номер телефона в личном кабинете, поэтому столкнулся с проблемой входа. Если видеозвонок недоступен, всегда предлагаем альтернативные способы подтверждения личности», — ответили на запрос НГС в банке.

Новосибирский адвокат Константин Зиновьев в беседе с корреспондентом НГС подчеркнул, что в данной ситуации всё зависит от договора, который был заключен между банком и клиентом. Если там нет пункта о необходимости разговора по видеосвязи, клиент банка может обратиться суд и потребовать возвращения ему упущенной выгоды, если считает, что это произошло.

В сентябре НГС рассказывал, как злоумышленники смогли купить старый номер телефона новосибирца и взять на бывшего владельца кредит.