«Представляете, даже я чудом это заметил». У клиента банка списали с карты несколько тысяч за подключение «защиты»

Денис из Челябинска случайно обнаружил, что банк начал списывать с его карты по тысяче с лишним рублей ежемесячно. При этом кредиткой он давно не пользовался. В личном кабинете указано, что это расчеты за страховку. По словам Дениса, опция подключена без его ведома. Как это возможно, кому еще грозит навязчивый сервис и может ли клиент самостоятельно отключить услугу, разбирался 74.RU (спойлер: в этом году принят закон о борьбе с навязыванием допуслуг).

Денис называет себя продажником. Он занимается торговлей, оформил статус самозанятого. Для работы использует несколько карт разных банков. Так что с мобильными приложениями кредитных организаций давно на «ты»: знает, где что нажать, включить, отключить и удалить.

Кредитка «Уралсиба» с лимитом 100 тысяч рублей появилась у Дениса давно.

«Выдали как-то раз, она у меня просто лежала, я ею давно не пользовался. В конце прошлого года вдруг приходит уведомление об увеличении кредитного лимита. Захожу в приложение, смотрю — те же 100 тысяч. Стал дальше просматривать — обнаружил сообщение: „Кредитный лимит увеличен до 100 тысяч 100 рублей“. И тут же 100 рублей списаны как плата за уведомления, — рассказал Денис. — Мне уведомления по этой карте были не нужны, я их не просил. То есть у меня за спиной втихушку подключили уведомления, начислили за них плату и сразу же ее списали».

Денис сразу же позвонил в банк и добился отключения уведомлений. Но как теперь выясняется, это был только первый звоночек.

Второй зазвенел в конце апреля. По словам предпринимателя, он сделал несколько обязательных платежей. Уже хотел отложить телефон, как взгляд зацепился за странную сумму — минус 3300 на кредитной карте.

«Стал изучать повнимательнее — оказывается, с 1 февраля ежемесячно списывались деньги. Причем не фиксированная сумма, а всё время разные — то 1100 рублей, то 1200, то 1080. Присмотрелся — это какая-то страховка „Моя защита“. Но я точно ничего такого не оформлял! Еще месяц, и еще проценты за всё это начали бы капать. А там кредит аж под 40% годовых, — возмутился Денис. — Перерыл весь онлайн-банк, чтобы отключить навязанную услугу. Так нигде нет этой функции».

Денис кинулся звонить в банк и на повышенных тонах требовать, чтобы его избавили от этой «защиты».

«Девушка отключила услугу, но на счет мне вернулись всего 124 рубля. Что касается общей суммы в три тысячи рублей, которую успели начислить без моего согласия, то лишь приняли заявление, — рассказал Денис. — Представляете, я работаю с деньгами, внимательно слежу за переводами и то чудом всё это заметил. А сколько людей обманывают, автоматом подключая ненужные услуги и списывая за них деньги?»

В банке приняли обращение и, по словам челябинца, сказали ждать ответа 10 дней.

Редакция 74.RU направила официальный запрос в «Уралсиб» с просьбой уточнить, почему уведомления и услуга страхования «Моя защита» подключаются на кредитные карты без ведома клиента и где на сайте банка указано, как отключить эту услугу.

«Услуги „Сервис уведомлений“ и „Моя защита“ подключаются по согласию клиента. Если клиент не согласен получать услугу, то в заявлении о подключении набора услуг он отмечает отказ от услуги галочкой в поле напротив соответствующего пункта, — ответили в пресс-службе банка „Уралсиб“. — В данном случае клиент этого не сделал, и указанные услуги были предоставлены в соответствии с пунктами оформленного заявления».

После обращения клиента в банк услуги «Сервис уведомлений» и «Моя защита» были отключены, добавили в пресс-службе банка.

При этом в «Уралсибе» оставили без ответа вопрос, где на сайте банка указано, как отключить услугу «Моя защита».

Банки и другие финорганизации время от времени пытаются навязать дополнительные опции — страховку, СМС-информирование или платные консультации — без явного согласия клиента. Раньше клиентам пеняли на то, что надо было читать 50 страниц, напечатанных мелким шрифтом, прежде чем что-то подписывать. Теперь договор предлагают скачивать на телефон, и неважно, что он может оказаться в формате, который без сисадмина не откроешь. Навязывание услуг может заключаться и в специальной настройке меню сайтов и мобильных приложений, когда компании автоматически проставляют галочки или другим способом «соглашаются» за клиента на получение допуслуг.

«В данном случае просматривается явное навязывание услуг. Клиент почему-то должен отказаться от услуги, которую ему изначально вписали. Он не просил эту услугу. Но ему ее вставили по умолчанию, — отметил управляющий партнер юридической компании ЭНСО Алексей Головченко. — Думаю, потерпевшему надо готовить жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор. Это два государственных органа, которые подскажут банку, что он неправ в этой ситуации».

Кстати, совсем недавно, в апреле 2025 года, президент РФ Владимир Путин подписал обновленный закон «О защите прав потребителей». Внесенные поправки как раз касаются навязывания допуслуг.

«В законе вводится новый пункт 3.1, который прямо запрещает навязывание дополнительных товаров, услуг или работ за отдельную плату, — акцентировал управляющий партнер юридической компании ЭНСО Алексей Головченко. — Согласно документу, навязывание дополнительных услуг или товаров может повлечь за собой административную ответственность: штраф для должностных лиц — от 2 до 4 тысяч рублей, для юридических лиц — от 20 до 40 тысяч рублей».

Новые положения закона о защите прав потребителей вступают в силу с 1 сентября 2025 года. Но обжаловать навязывание допуслуг без согласия клиента можно уже сейчас, уверен юрист.

«Все отлично понимают, то, что сейчас делают многие организации, — это … завуалированный обман. Именно поэтому приняли изменения в закон — для борьбы с такими вещами. Поэтому уже сейчас можно и нужно ссылаться на порочную практику, — посоветовал Алексей Головченко. — Если даже к административной ответственности их не привлекут, то как минимум через судебный порядок можно отключить задним числом все эти „подписки“ и, конечно, компенсировать все издержки».

В Банке России недовольным клиентам советуют сначала обратиться в финансовую организацию напрямую.

Дело в том, что с 1 июля 2024 года банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных услуг и другие участники финансового рынка обязаны рассматривать обращения физических и юридических лиц и направлять им ответы. Организация обязана подготовить и направить ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.

Если обращение в банк, МФО или к другому участнику рынка не помогло решить проблему, пишите в Банк России. В течение трех дней поступит уведомление с регистрационным номером обращения. Ответ Банк России направит в течение 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60).