Они идут к вам

Когда речь идет о взыскании долгов, мы вспоминаем коротко стриженного серьезного мужика с битой в руках. Но на деле все обстоит не совсем так. Специалисты, давно работающие в коллекторской сфере, заверяют, что наряду с мужчинами-юристами, имеющими высшее образование и опыт работы в органах, отличные результаты по работе с должниками показывают женщины, в прошлом учителя начальных классов и воспитатели детских садов. Они адекватны, воспитаны, терпеливы, с душой подходят к своей работе и с пониманием — к долговой ситуации клиента. Так кто же скрывается за этим иностранным названием «коллектор»?

Справка: Коллекторское агентство (от лат. collector — собиратель) — организация, осуществляющая сбор долгов. Первые коллекторские агентства в РФ создавались как дочерние предприятия банков и работали исключительно с их задолженностями: агентство по сбору долгов при банке Русский Стандарт зарегистрировано в 2001 году. Первое коллекторское агентство в России — ЗАО «ФАСП» — было зарегистрировано 9 августа 2004 года. Сегодня новосибирский справочник 2ГИС в рубрике «Коллекторские услуги» выдает контакты 48 организаций.

Рынок банковских кредитов и экспресс-займов растет с каждым годом. Вслед за ним развивается и сфера коллекторских услуг. Современных «мытарей» (собирателей пошлин, налогов и всевозможных долгов) называют коллекторами. В их задачи входит взыскание просроченных долгов по кредитам, которые банк переуступает за определенную плату коллекторской компании. Она работает за процент от полученной с должника суммы.

Считается, что лучше всего в сфере «выколачивания» долгов работают мужчины с юридическим образованием и опытом в правоохранительных органах либо службе судебных приставов. Что они более убедительны, настойчивы и, следовательно, более эффективны. Но, по мнению экспертов кадрового рынка, пол и образование не играют главной роли. Если кандидат не имеет высшего образования, но проявляет отличные коммуникативные навыки и знание психологии, у него тоже может получиться.

«Если у вас нет опыта работы в сфере взыскания задолженностей, но вы уверены в своих силах, то вас всему научат, покажут алгоритм действий, технологию работы с должниками, озвучат необходимые речевые формулировки», — объясняет экономист и специалист по взысканию задолженности Ольга Моисеенко.

Несмотря на то что самыми эффективными коллекторами считаются мужчины-юристы, не менее эффективно ведут телефонные переговоры с должниками женщины, много лет проработавшие учителями начальных классов или воспитателями детского сада. У них свой специфический подход к клиентам. «А кто такой должник? Человек, как правило, попавший в трудную ситуацию. И что ему нужно? Поддержка в первую очередь. Хоты бы на словах. Совет во вторую очередь. Ему нужно понимать пути выхода из сложившегося кризиса. А если вы начнете его пугать и шантажировать, то ничего хорошего ни у вас, ни у него не получится», — рассуждает Ольга Моисеенко. Ведь главная задача коллектора — решить вопрос выплат в досудебном порядке.

«Посылания в нецензурной форме»

Директор коллекторского агентства «Партнер-НСК » Илья Поломошнов считает, что главное для успешного коллектора — это «внутренние правила и установки, менталитет, если хотите». В сферу коллекторских услуг люди приходят из самых разных профессий — менеджеры, юристы, психологи, экономисты, педагоги. Замечательно, если у кандидата есть опыт работы судебным приставом. «Текучки как таковой нет, все зависит от ситуации на рынке — если много клиентов, то и работы много, и гонорары хорошие. Оплата сдельная, поэтому если работы мало, то и люди стараются найти более оплачиваемую работу. Уходят в юридические конторы, в аналогичные агентства или в банки», — перечисляет Илья Поломошонов. Опыт в коллекторской сфере дает человеку практические навыки общения с самыми разными людьми, знание кредитных продуктов и юридических норм.

Юрист и антиколлектор Алексей Демин полагает, что коллекторами работают недолго из-за специфики деятельности. С одной стороны, есть требования и ограничения со стороны работодателя: необходимо обзванивать множество должников, при этом возможности для обсуждения условий погашения задолженности минимальны. В большинстве случаев коллектор может лишь спросить: «Оплатите завтра или уже сегодня?». С другой стороны, возможна эмоциональная реакция должников — от слез до откровенного посылания в нецензурной форме. Эти «минусы» профессии отражаются на психическом состоянии специалиста.

«Функции коллекторов строго ограничены, а должники имеют возможность проконсультироваться с антиколлекторами относительно своих прав. В тех же коллекторских компаниях, где предусмотрены варианты работы с должниками (списание части долга, рассрочка, предъявление иска), текучка намного ниже, и работают часто более зрелые люди», — подчеркивает Алексей Демин.

Оклад плюс премия

По данным портала НГС.РАБОТА, зарплата специалиста по взысканию задолженностей в Новосибирске (в коллекторских агентствах и банках) состоит из оклада (25–30 тыс. руб.) и премий, возможна компенсация затрат на бензин. В итоге получается доход 40–50 тыс.

Сегодня банки и всевозможные финансовые конторы охотно раздают кредиты, в том числе экспресс-займы под нешуточные проценты, что неизбежно приводит к росту просроченных платежей. Следовательно, в ближайшем будущем работы у коллекторов меньше не станет.

На портале НГС.РАБОТА опубликовано 7 вакансий «Специалист по взысканию задолженностей» с зарплатой от 30 тыс. руб. Они требуются в банки, коллекторские агентства, финансовые компании, специализирующиеся на выдаче экспресс-займов. Кроме того, за последние три месяца на портале появилось 10 новых резюме специалистов по взысканию долгов. Большинство из них рассчитывает на зарплату от 40 тыс. руб.