Путём конфронтации. Юристы нагрянули к дизайнерам с камерой и обвинением в мошенничестве: как ремонт довёл сибиряков до скандала

В конце прошлого года по соцсетям широко разошёлся ролик о конфликте новосибирских дизайнеров с клиентом и его юристами. Как раз последние и сняли обличительное видео, утверждая, что у их доверителя фактически украли 20 миллионов рублей. При этом дизайнеры считают, что он сам задолжал им немалую сумму. НГС поговорил с участниками конфликта и выяснил, как развивалась ситуация на самом деле.

В середине декабря на YouTube-канале юридической компании «Ярдрей» вышло видео о конфликте между новосибирцем Павлом и дизайнерским бюро, которому тот доверил ремонт своей квартиры. Ролик, в котором юристы с камерой нагрянули к основательнице Ambience buro Екатерине Костяковой, обвиняя её компанию в мошенничестве на сумму 20 миллионов рублей, быстро разошелся по соцсетям.

Как рассказал в ролике сам Павел, компания постоянно срывала сроки и не выполняла условия договора. Дизайн-проект его двухуровневой квартиры, который должны были закончить за три с половиной месяца, растянулся почти в два раза, а сам ремонт, начавшийся в марте 2022 года, к концу 2025 года так и не завершили.

Впрочем, обличение недобросовестных дизайнеров пошло не по плану. Основательница бюро, в офис которого неожиданно вломилась группа мужчин, заперлась от них в другом помещении и вызвала полицию. В итоге стороны конфликта фактически обменялись заявлениями.

По словам руководителя представительства юридической компании «Ярдрей» в Новосибирске Владимира Ермакова, визит в Ambience buro был способом подтолкнуть компанию к диалогу.

«В 90% случаев камера — это начало переговоров. Люди чаще исполняют обещания, — пояснил юрист. — Наша позиция всегда была открытая: давайте искать золотую середину. Но они выбрали путь конфронтации, а не переговоров».

Кроме того, добавил Владимир Ермаков, компания продолжает активно привлекать клиентов через соцсети, создавая впечатление, что у них всё идеально. Юристы посчитали важным донести, что это не так. Одним из аргументов юристов стало то, что услуги компания оказывает якобы в жилом помещении.

У Екатерины Костяковой видение ситуации другое. В разговоре с корреспондентом НГС она рассказала, что накануне ей позвонил человек, представился Русланом и сказал, что хочет обсудить ремонт. Екатерина пригласила его в квартиру, которую компания использует в том числе как шоу-рум: чтобы показывать потенциальным клиентам уровень работ. Когда в назначенное время в дверь постучали, она спокойно пошла открывать, не ожидая увидеть там целую съёмочную группу во главе с Павлом.

«Я осталась одна против шести мужчин, мне было страшно. Я закрылась в комнате и вызвала полицию», — призналась она.

После публикации ролика, пожаловалась Екатерина Костякова, началась масштабная травля в соцсетях: оскорбительные сообщения, угрозы, попытки «подставных» записей на встречи под видом клиентов.

«Самое тяжелое — это ощущение, что люди тебя судят без суда и следствия. Люди пишут страшные вещи, не зная ни тебя, ни фактов. Угрожают жизни», — сказала она.

В итоге конфликт, подчеркнула она, повлиял не только на репутацию бизнеса, но и на чувство её личной безопасности.

Между тем в ГУ МВД России по Новосибирской области сообщили, что за период 2021–2025 годов сведения о зарегистрированных фактах в отношении бюро отсутствуют.

Между тем, как рассказал Владимир Ермаков, сам конфликт не ограничивается задокументированным на видео визитом юристов в офис: к тому моменту он тянулся уже больше года. Павел обратился к юристам ещё в 2024 году, когда Ambience buro не выполнили оговоренные работы в указанный в договоре срок.

Как рассказал корреспонденту НГС сам Павел, договор предполагал полный цикл работ: от разработки дизайн-проекта до его реализации под авторским надзором (который, кстати, оплачивался отдельно — 25 тысяч рублей в месяц — а затем просто пропал из числа услуг компании). Причём уже на начальных этапах нанятая для ремонта компания стала допускать серьёзные просрочки. Павел признал, что тогда претензий не предъявлял, рассчитывая на добросовестную работу в будущем, и теперь считает это своей ошибкой.

Ремонт начали в марте 2022 года, и процесс шёл без предварительного согласования объёма работ и их стоимости: дополнительные соглашения по этапам не оформляли, а счета выставляли постфактум, подчеркнул Павел. Это лишало его возможности понимать, какие работы выполняются и во сколько они обойдутся.

К середине 2023 года работы выполнялись рывками: после очередных напоминаний рабочие появлялись на объекте на один–два дня, затем исчезали. При этом компания регулярно ссылалась на внешние обстоятельства и «вину подрядчиков», не называя кого-то конкретного.

Ключевым моментом конфликта стал декабрь 2023 года: по словам Павла, ему выставили к оплате несогласованный акт выполненных работ на сумму около 2,5 миллиона рублей. Хотя согласованная стоимость работ составляла примерно 230 тысяч рублей, а уже внесённый аванс — 1,5 миллиона рублей. Внятно ответить, на что эти деньги были потрачены, в бюро не смогли, и Павел отправился к юристам. В 2024 году он направил в Ambience buro досудебную претензию.

«Претензия была последним шансом, который я им дал. Я ничего не требовал — ни денег, ни компенсаций. Я просто просил: доделайте», — подчеркнул мужчина.

В установленный законом срок компания на претензию не ответила, но примерно на один-два месяца активность на объекте возобновилась. Затем работы снова были фактически остановлены.

Весной 2025 года, после очередного обращения к юристам, представители бюро заявили, что все свои работы завершили ещё в мае 2024 года и не знают, кто работал на объекте в течение последующего года. Впрочем, это противоречило как минимум выставленным самой компанией актам выполненных работ, датированным 2025 годом. При этом к качеству этих работ у Павла есть вопросы: тут и там он заметил наплывы краски, а плитка в ванной оказалась забрызгана, что ее было невозможно оттереть.

Он отметил, что попытался решить вопрос мирно и выдвинул требование о компенсации в 700 тысяч рублей, чтобы покрыть расходы на аренду жилья за полтора года и устранение повреждений. Но в компании заняли жесткую позицию.

«Они вышли со встречным требованием: около двух миллионов рублей за якобы выполненные, но не оплаченные работы. Целый год не было ни одного требования, ни одного документа о том, что я что-то должен. Деньги просто „не существовали“. Как только начались судебные разбирательства, вдруг из ниоткуда появляются миллионы, которые я им должен. Для меня это выглядит как попытка мошенничества», — возмутился Павел.

После уже четырех судебных заседаний подтвердить документально в компании смогли только 300 тысяч рублей из этой суммы, добавил он.

Основательница Ambience buro Екатерина Костякова сдвиги сроков объяснила тем, что заказчик неоднократно менял техзадание проекта. То и дело добавлялись новые инженерные системы (вентиляция, кондиционирование), обсуждались хаммам и сауна, затем — полная шумоизоляция одной из комнат. Все эти изменения, по ее словам, требовали пересмотра инженерных решений и фактически «откатывали» работы назад.

По договору предусматривались предоплата и поэтапная оплата по актам выполненных работ. Фактически, уверяет она, значительную часть работ и материалов оплачивал сам подрядчик, а заказчик задерживал или не вносил дополнительные суммы, несмотря на рост объема работ из‑за изменений проекта.

Юристы «Ярдрея» считают, что договор изначально был составлен некорректно, без чётких формулировок. Стоимость была указана не в конкретных цифрах, а «по факту» — типичная ситуация, когда клиенту обещают «ремонт под ключ», но юридически объём обязательств компании размывается.

Екатерина Костякова, впрочем, отметила, что договоры непосредственно с подрядчиками были заключены клиентом напрямую, а в договоре было четко прописано, что компания не несёт ответственности за третьих лиц. Работы, которые выполняет Ambience buro, связаны с электрикой, сантехникой, демонтажом и монтажом стен. Но со стороны остальных подрядчиков, по словам Екатерины, были задержки, которые мешали компании завершить свою часть реализации проекта.

«Когда все подрядчики должны были финишировать, в том числе и мебельщик, нашей компании оставалось установить розетки, подключить смесители. Но, например, установить розетки мы не могли, потому что нет задней стенки мебели. По сути, квартира была готова, оставалась лишь мебель — ей мы не занимаемся», — пояснила Екатерина Костякова.

9 апреля 2025 года заказчику выслали акт выполненных работ, он пообещал с ним ознакомиться, но с тех пор компания общалась исключительно с юристами — общаться напрямую мужчина, как уверяет основательница Ambience buro, отказывался.

«Были только предложения от юристов заказчика выплатить ему определенную сумму и тогда они обещали не выходить в суд. Но мы в тот момент уже направили претензии, что нам заказчик не выплатил деньги. Далее у нас полетели иски друг к другу», — рассказала она.

Бюро хочет взыскать около 2 миллионов рублей, в то время как Павел заявил требования на сумму около 7,5 миллиона рублей.

«Даже если сложить эти суммы, это не те цифры, которые фигурируют в громких заголовках про „20 миллионов“», — подчеркнула при этом Екатерина Костякова.

По ее словам, заказчик лично на заседания не является, интересы представляет юрист.

Это уже не первая история, когда в Новосибирске дизайнеров обвиняют в мошенничестве. Так, горожане лишились миллионов рублей при заказе дорогостоящей мебели: обязательства по договорам либо не были исполнены вовсе, либо выполнены с серьезными дефектами. Подробности — в материале НГС.