«Хочет — выдаст, хочет — нет»: покупатели маркетплейса массово остались без заказов из-за хамства сотрудницы ПВЗ

В Новосибирске десятки клиентов не смогли получить товары, которые заказали на маркетплейсе, в пункте выдачи. У многих клиентов с менеджером произошел конфликт. В пресс-службе компании прокомментировали ситуацию.

Житель Новосибирска на условиях анонимности рассказал о конфликте в пункте выдачи Wildberries на улице Красноярской, 36.

«Мне прислали в этот ПВЗ два подарка. Я захожу, показываю работнице М. штрих-код. А она просто смотрит на меня, молча, с такой улыбочкой. То есть это сразу как бы провокация на конфликт. Она сказала, что нет ни того, ни другого подарка. Я, говорит, товар не принимала, не могу найти, не знаю, где он. Как на самом деле, мне сложно сказать, действительно ли они пришли или не пришли», — поделился сибиряк.

Он зашел почитать отзывы на этот пункт выдачи в 2ГИС и на картах «Яндекса» и увидел, что работой сотрудницы оказались недовольны десятки получателей.

В 2ГИС у пункта на Красноярской, 36 оценка 2,5. Пользователи пишут, что сотрудница пункта М. работает нерасторопно, часто не выходит к клиентам из подсобного помещения, общается невежливо, отказывается выдавать товары и даже угрожает.

«Сегодня случилась такая ситуация: пока я была в примерочной, она просто ушла обедать, оставив табличку „перерыв 15 минут“», — поделилась пользователь True Voice.

«Сегодня мне поступила угроза от нее набить лицо за то, что я сказала, что хамским тоном со мной разговаривать не нужно. Просто ужас полнейший. Хожу второй день, М. не может найти заказы!» — отметила Юлия Р.

«Свекровь зашла за товаром, работник пункта М. сначала попросила зайти попозже. Свекровь пошла навстречу, зашла ко времени, которое попросила работник. Сотрудник М. матом накричала, обозвала, оскорбила, что деменция, кричала, что больше ничего никогда не выдаст, что заблокировала в черный список, тыкала, специально стояла и не выдавала 3 часа свекрови товар», — пожаловалась Наталья.

Всего с 2024 года к этому пункту оставили 45 негативных отзывов с упоминанием сотрудницы М. В них также упоминаются очереди, частые перерывы на 15 минут и прочие неудобства.

В отзывах к ПВЗ на «Яндекс» тоже есть негативные комментарии, но рейтинг составил 4,2.

«Работник М. просто издевается, хочет — выдаст, хочет — нет. Или, наоборот, не делает возврат. Хотя возврат товара возможен только на ПВЗ при получении. Отвратительное отношение», — рассказала Галина Е.

«Не ходите сюда, если не хотите, чтоб вас обматерили, нахамили. Если вы не хотите упрашивать, чтоб вам нашли и выдали ваш заказ, не ходите сюда!» — предостерегла Наталья.

Читатель НГС добавил, что столкнувшись с хамством, почувствовал себя бесправным. В службе поддержки маркетплейса ему ответили, что отзыв на ПВЗ может оставить заказчик — после получения заказа. Но получить ничего так и не удалось.

НГС обратился в пресс-службы маркетплейса за комментарием.

«Приносим извинения клиентам, столкнувшимся с таким обращением. Высокий уровень клиентского сервиса — в приоритете компании. Именно поэтому мы постоянно проводим инструктажи менеджерам по правилам грамотной коммуникации с клиентами во время обслуживания», — отметили в пресс-службе Wildberries & Russ.

Там сообщили, что уже провели внутреннюю проверку и применили наивысшие дисциплинарные меры по отношению к менеджеру М. (исходя из ТК РФ — речь идет об увольнении). Конкретную меру в пресс-службе не назвали.

9 ноября НГС писал, как сибирячка поссорилась с сотрудницей ПВЗ Wildberries — ее заставили выкупить то, что ей не подошло.