Поделиться
В 2010 году акционеры Альфа-Банка приняли решение сфокусировать внимание на сегменте малого и среднего бизнеса. Можно сказать, что с этого момента началось наступление Альфа-Банка на этот рынок. Если на конец 2010 года новосибирский филиал Альфа-Банка насчитывал около 600 таких клиентов, то сегодня их уже более 4 тысяч. О том, что привлекает представителей малого и среднего бизнеса в банк и об уникальных условиях по кредитованию малых предпринимателей рассказал Максим Куракулов, начальник управления массового бизнеса филиала «Новосибирский» ОАО «Альфа-Банк».
Максим, расскажите о концепции работы с сегментом малого и среднего бизнеса.
Основа концепции — это индивидуальный подход и предложение таких сервисов и услуг для предпринимателя, чтобы ему стало проще вести бизнес. Для этого мы сделали уникальный формат обслуживания клиентов, это очень сложно при работе с юридическими лицами, но нам удалось. Мы создали офисы нового формата по принципу одного окна. Здесь предприниматель может решить все свои вопросы. Это, конечно, потребовало специальной подготовки сотрудников, таких как у нас специалистов в городе больше нет.
Наши сотрудники мало того что совершают кассовые операции на месте, но это можно встретить и в других банках, — они еще занимаются оформлением фактически всей продуктовой линейки для юридических лиц. Они оформляют кредиты, зарплатные проекты, открывают счета, предлагают дополнительные услуги. Мы создали полноформатные офисы, куда клиент может прийти и получить все услуги не то что в одном месте — у одного специалиста. Принцип одного окна и простоты для клиента мы стараемся распространить во все направления, в том числе и на кредитование.
То есть предпринимателю легко получить у вас кредит?
Именно, но я бы даже сказал: легко получить кредит с уникальными условиями. Мы даем сумму до 6 млн рублей на срок до 3 лет. Это сочетание уже само по себе довольно редкое. В городе мало найдется кредитных учреждений, готовых выдавать такие суммы на такие сроки. А мы даем такие кредиты еще и без залога. Очень часто оформление залога может затянуть заключение сделки по выдаче кредита на недели, и даже месяцы. У нас такой проблемы нет в принципе. Нет залога — нет никаких оценочных процедур и нет связанных с этим затрат, хождений по инстанциям, дополнительных залогодателей и т.д.
Для бизнеса при кредитовании важны цена кредита и сроки его получения. И если цена среди банков примерно одинаковая, может различаться несколькими процентами, то срок выдачи кредита в Альфа-Банке, пожалуй, максимально короткий. И это для бизнеса может стать важным преимуществом. Порой появляется выгодное предложение, которое срочно нужно профинансировать, а свободных средств нет, тут-то и выручит кредит. Но если он сопряжен с залогом, то можно растерять все выгодные предложения. Мы же за неделю точно выдаем кредит. Переплата по кредиту в среднем для предпринимателя составит от 12 до 13 % в год. Кстати, срок, на который кредит выдается, тоже имеет немалое значение. Чем период кредитования длиннее, тем меньше нагрузка на компанию.
Чем еще Альфа-Банк может быть интересен малому и среднему бизнесу?
У нас есть масса интересных предложений для бизнеса. Мы вообще стараемся стать банком первого выбора для бизнеса, в том числе для начинающего. При открытии счета мы каждому предпринимателю выдаем сертификат на юридическую поддержку. Мы сотрудничаем с двумя уважаемыми юридическими компаниями, которые в рамках этого сертификата оказывают юридическую помощь. Это может быть консультация по налогам, по хозяйственным спорам и т.д.
Кроме того, мы формируем клуб клиентов. Мы договариваемся с нашими партнерами на рынке услуг для бизнеса о предоставлении нашим клиентам скидок. Это услуги по грузоперевозкам, офисная мебель, охрана, услуги связи, доставка воды, страхование и многое другое. Полный перечень компаний есть у нас на сайте. Скидки для наших клиентов — от 10 до 50 %. А поскольку любой бизнес, так или иначе, пользуется услугами охраны, доставки воды, покупает офисную мебель и т.д., возможность получить скидку на это существенно оптимизирует расходы компании. С одной стороны, мы продаем компании счет, а с другой — помогаем экономить.
Недавно мы вывели на рынок услугу «Альфа-Консьерж». Это, по сути, дистанционный секретарь. В среде малого и среднего бизнеса, как правило, секретарей нет. Бизнесмен зачастую и директор, и менеджер, и еще выполняет ряд обязанностей, а секретаря считает ненужной роскошью. Однако каждый предприниматель хоть раз, а я уверен, что гораздо чаще, сталкивался с ситуациями, когда помощь секретаря просто необходима. Зарплата у секретарей начинается от 15 тысяч рублей в месяц, мы же предлагаем эти услуги за 750 рублей в месяц. Есть номер телефона, по которому предприниматель может позвонить в любое время суток, и на том конце провода решат практически любые его вопросы. Он может заказать билеты на самолет, запросить информацию, организовать встречу, воспользоваться услугами переводчика и многое другое.
Альфа-Банк всегда славился своей технологичностью. Какие новинки вы предлагаете малому и среднему бизнесу?
У нас есть отличная карта «Альфа-Кэш», которая позволяет проводить инкассацию не только у нас в офисах, но и в наших банкоматах. Это карточка прямого доступа к счету. Она удобна для малого бизнеса, когда он диверсифицирован по городу. Можно раздать карточки своим ответственным сотрудникам, можно заблокировать доступ на выдачу, открыть только на внесение. Сотрудники будут вносить выручку, и вы тут же будете иметь, во-первых, полную информацию о поступлении средств, а во-вторых, доступ к этим средствам.
Мы запустили новый банк-клиент «Альфа-Бизнес online». Многие наши розничные клиенты пользуются сервисом «Альфа-Клик». Что-то похожее с точки зрения удобства мы постарались сделать для юридических лиц. Это система, которая работает на любом современном средстве связи: ПК, ноутбук, планшет, смартфон и т.д. Предприниматель имеет доступ к своему счету там, где ему это удобно. Любые операции по счету теперь доступны именно там и тогда, когда это нужно.
Еще несколько слов скажу о кредитовании, поскольку для бизнеса это важный инструмент развития. И мы, учитывая это, предлагаем не только уникальные условия, но и способы получения кредита. Для наших клиентов стартовала программа повторного кредитования. Раз в квартал мы делаем предодобренное предложение, как это происходит сейчас в рознице. То есть люди, которые брали у нас кредит, через определенное время могут от нас получить предложение взять еще один кредит без всяких формальностей. Это удобно тем, что очень часто, даже нуждаясь в кредите, предприниматель опасается, что его не одобрят, что он потеряет кучу времени на сбор всяких документов, и не обращается в банк. В нашем случае кредит уже одобрен.
На мой взгляд, это следующий шаг в кредитовании бизнеса. Само по себе розничное кредитование — это очень технологичный процесс, в кредитовании юридических лиц мы можем делать все так же быстро и технологично.
Подробнее о предложениях ОАО «Альфа-Банк» можно узнать на сайте банка www.alfabank.ru.
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 05.03.2012.