«Раньше местные, бывало, туристов избивали»

На Алтае открылся летний туристический сезон — гостиницы отмечают наплыв туристов из разных регионов Сибири. По оценкам туроператоров, специализирующихся на продаже алтайских путевок, с начала года стоимость туров выросла на 40 %, а по сравнению с летом прошлого года отдых подорожал до 15 %. Руководители алтайских баз и туристических фирм рассказали корреспонденту НГС.Бизнес насколько они подняли цены и когда отдых на Алтае сравняется по цене и качеству с тайскими и турецкими курортами.

Евгения Хлуткова, старший администратор туристического центра «Стик-Тревел»: «У нас в этом году цены не меняются, остаются такими же, как были в прошлом году. В округе, у озера Ая, насколько я знаю, тоже цены не менялись. Наши цены — от 400 до 3000 руб. за сутки. При этом у нас самый большой бассейн на территории и отдохнуть может турист с любым достатком. Есть ресторан с европейской, японской, уйгурской кухней, обычная столовая для тех, кто не хочет много тратить на еду.

В этом году мы впервые открылись 1 мая, ну а летом ждем, что туристов будет очень много. На базе с учетом дополнительных мест помещается около 300 человек. И люди обычно довольны нашим сервисом. Уровень сервиса постоянно растет на Алтае: персонал более образованным становится, учится, но до Турции нам еще далеко. Чтобы догнать Турцию — не знаю, что должно случиться. Мы не отель, у нас звезд нет, здесь туристические базы, такого сервиса в любом случае нет, сюда приезжают те, кто хочет такого отдыха. Мы стараемся, чтобы совсем плохо не было, конечно».

Юлия Володина, директор по туризму компании «Сибирь-Алтай»: «В этом году появилось много новых туристических комплексов, и на протяжении последних лет соотношение цены и качества на Алтае растет. Уровень сервиса повышается. В первую очередь это выражается в качестве обслуживания. Во-вторых, алтайские базы начали улучшать номерной фонд. При этом рост цен на отдых в среднем — 5 %. Цена по сравнению с прошлым годом практически не меняется. Перспективы снижения цен на Алтае не будет никогда.

Когда уровень сервиса во всей России вырастет до того уровня, который удовлетворял бы россиян, тогда и на Алтае он претерпит какие-то изменения. Уровень сервиса на Алтае пока не выше, чем, к примеру, в Сочи или на других популярных курортах, но он к этой планке стремится. Хоть это и более провинциальный регион».

Андрей Овсянников, директор эко-отеля «АлтикА»: «Этим летом на Алтае за размещение в номере без удобств турист платит 250–400 руб. Комфортабельное размещение стоит от 800 руб. до 1,5 тыс. на человека. Цены на номера премиального уровня стартуют от 1800 руб. за человека в сутки. Это абсолютно адекватно. При таком уровне цен отдых на Алтае доступен практически любому сибиряку.

«АлтикА» — это прежде всего современный отель, предлагающий европейский уровень комфорта. У нас нет оленьих рогов на стенах или шкур медведя на полу, резной мебели и прочей атрибутики, привычной на Алтае. Отель работает в среднем и выше среднего ценовом сегменте. Наш гость — это человек, который хочет окунуться в дикую природу Алтая, не отказываясь от благ современного мира, мира «айпадов», высоких технологий, мгновенной связи и доступного комфорта. Уровень сервиса на Алтае растет. Сейчас есть большой спрос на хороший сервис. И наша задача как отельеров — этот спрос удовлетворить. Мы постоянно сталкиваемся с непростыми кадровыми задачами и на уровне отбора персонала, и на уровне обучения и стажировок.

Сравниться с турецкими и тайскими отелями по ценам мы сможем тогда, когда у нас сложатся такие же условия, как в Турции и Таиланде. Хотя бы те из них, которые касаются длины туристического сезона, погодных условий, стоимости строительства и содержания объектов туриндустрии. По уровню сервиса — уже сейчас на Алтае немало объектов, которые способны предоставлять туристам качественный туристический сервис».

Евгений Гарькуша, директор турбазы «Солнечная гавань»: «Сезон начинается 1 июня, в мае туристов почти не было. Мы цены не меняем уже лет пять ни на площадках под палатки, ни в домиках, ни в теплых домах. Наша база сделана для любителей природы. Находится на полуострове, на слиянии двух рек. Чистый воздух. Сейчас перенасыщение кислорода, некоторые люди даже болеют от этого. Года три назад новосибирцы приезжали, замеряли — перенасыщение капитальное. В этом году сделали хорошую современную русскую баню. Иногда к нам с больших баз переезжают люди: приезжают, видят красоту и переезжают. Цены не меняем уже пять лет, а клиентов в этом году мало — погоды нет. Зимой не было вообще, 1 и 9 мая — по три домика, сейчас — по одному домику.

Чтобы конкурировать с Турцией, нам нужны базы как в Турции. У нас базы же как: один сам себе поставил, другой сам себе поставил, третий — 3-этажную махину врубил 30 метров в длину, и она никому не нужна. Ну и климат у нас должен быть турецким. У них море, тепло, у нас другая погода, холодная речка. Ну и отставание по питанию. Продукты питания — что только не намешано. Сигареты, алкоголь, вода питьевая».

Александра Шитова, маркетолог гостиничного комплекса «Алтай Resort»: «Цены на отдых на Алтае каждый сезон поднимаются. Есть организации, которые поднимают на 20 %, общая масса — на 8–12 %. В жаркий сезон каждый пытается отсеять менее платежеспособного потребителя и привлечь гостей с более высоким уровнем достатка. Мы строимся, развиваемся и поднимаем цены тогда, когда появляются новые услуги, необходимо привлекать новый персонал.

Такого уровня отдыха, как у нас, на Алтае нет. Мы позиционируем себя именно так. Мы готовим из собственной рыбы, собственного мяса, у нас свои теплицы, мараловодческий комплекс, никаких химических добавок, у нас свои три водоема, где мы выращиваем рыбу. Мы предоставляем эксклюзивные категории номеров и уникальные услуги, наподобие вертолетного трансфера, вертолетных экскурсий.

Мы проезжали с мониторингом по туркомплексам Алтая, которые близки к нам по уровню, — это не более 15 % на рынке Республики Алтай. Везде не хватает обученного персонала — это главное роковое звено, которое мешает равняться в уровне сервиса на Европу. Рынок находится в стадии развития, поэтому уровень растет, но медленно. Конкурировать с тайскими и турецкими отелями будет очень тяжело. Огромная пропасть. Общий уровень сервиса на Алтае — не могу сказать, когда догонит. Что касается нас — мы заканчиваем строительство комплекса и к 2014 году подойдем с полностью обновленной структурой, а до тайского уровня — еще года три нужно. Гости из-за границы у нас уже есть».

Ольга Кайнак, администратор туристической базы «Золотая рыбка»: «В этом году у нас цена возросла только на отдых выходного дня в июле — чтобы снизить поток туристов, которые едут на 1-2 дня. В общем и целом — не интересовалась, насколько изменилась цена у конкурентов. У нас одна из немногих баз, где цена стоит уже 5 лет, и мы стараемся ее придерживаться. Поехать на Алтай сейчас дороже, чем в Турцию, и я считаю — это неприемлемо. Наши номера — все с душами, холодильниками, телевизорами — стоят от 1200 до 1800 руб. за номер за сутки.

Уровень сервиса на Алтае старается расти. Люди к этому стремятся. Предприниматели с Телецкого озера стараются поднимать сервис. Раньше местные, бывало, туристов избивали, а теперь местные, которые занимаются туризмом, осаждают их. Люди стремятся, чтобы предложение было ближе к цивилизованному. Если нельзя сделать сервис дешевле, то нужно хотя бы качество услуг поднять. Конкурировать с Таиландом и Турцией мы сможем, когда будем круглогодично функционировать: сейчас строится телецкий горнолыжный комплекс. В 2002 году мы построили первый дом из бруса в селе Артыбаш. Сейчас таких домов много. Прогресс видно, он есть».

Кирилл Маковеев

Фото Татьяны Кривенко