Владимир Ворожейкин: «На Новый год сбоев в банкоматах не будет»

На прошлой неделе итоги уходящего года подвел председатель Сибирского банка Сбербанка России Владимир Ворожейкин. Обсуждая на встрече с журналистами достигнутые результаты, он рассказал, как банк борется с очередями в своих отделениях и сбоями в работе крупнейшей в стране банкоматной сети. Кроме того, Владимир Ворожейкин затронул проблемы, которые будут стоять перед российской экономикой в следующем году — рост ставок по кредитам и кризис ликвидности

Справка: Ворожейкин Владимир Викторович — председатель Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» Родился в 1966 году в Новосибирске. В 1989 году окончил НИНХ (ныне НГУЭУ) по специальности «Финансы и кредит». Работает в Сбербанке России с 1994 года, с июня 2004 года — в должности председателя Сибирского банка.

Каковы предварительные итоги года для Сбербанка?

По итогам 2011 года Сибирский банк планирует заработать прибыль в объеме 13 млрд руб. (до отчисления налогов на прибыль). По итогам прошлого года прибыль Сибирского банка составляла 2,7 млрд руб. Это консолидированный показатель прибыли Сибирского банка (6,3 млрд руб.) и убытков Алтайского банка (3,6 млрд руб.). (С 1 января 2011 года Алтайский банк Сбербанка России вошел в состав Сибирского банка. — Е.В.). По итогам 2011 года налоговые отчисления Сибирского банка в бюджеты разных уровней составят 9,4 млрд руб.

Много ли жалоб сейчас поступает на качество обслуживания в офисах Сбербанка?

Серьезная проблема Сбербанка — наличие очередей. Но в этом году в Сбербанке России реализуется масштабная программа переформатирования офисов — на территории присутствия Сибирского банка открыто 84 таких филиала. Здесь каждого посетителя встречает консультант, который регулирует потоки клиентов, при необходимости — проводит некий ликбез пользования электронными устройствами.

В некоторых ВСП (внутренних структурных подразделениях. — Е.В.) бывают дни, когда на три рабочих места присутствуют только 2 операционно-кассовых работника. Это связано с тем, что банк регулирует численность персонала. Знаете, как в крупных супермаркетах? В час пик функционирует большее число касс, а когда покупательский поток снижается — кассы закрываются. Так и у нас.

В этом году банк начал работу не только с жалобами, которые поступают по официальным каналам, через заявления клиентов в ВСП, но и с информацией, оставленной пользователями в социальных сетях и на форумах интернета. Все факты анализируются специалистами банка. Стараюсь лично, хотя бы раз в месяц, отвечать на наиболее острые ситуации (у Владимира Ворожейкина есть собственная страница на Facebook. — Е.В.). При этом с удовлетворением могу отметить, что постепенно тональность обращений меняется — положительных откликов становится больше.

Работа банкоматов в этом году также периодически вызывала нарекания у клиентов. Какую работу проводит банк в этом направлении?

Сбербанк России располагает огромной сетью банкоматов, которая до недавнего времени обслуживалась через единый технологический центр. По объективным причинам мощность серверов, поддерживающих банкоматную сеть, уже не выдерживала нагрузки, что и служило причиной сбоев.

В этом году в Подмосковье Сбербанк открыл крупнейший в Европе центр обработки данных — МегаЦОД. Его расчетная мощность должна обеспечить бесперебойную работу сети. Уверен, что традиционно повышенная нагрузка на банкоматы в новогодние праздники докажет возможности МегаЦОД, и клиенты банка не будут испытывать неудобств.

Какой основной тренд на финансовом рынке вы наблюдаете? Будут ли повышаться ставки по кредитам?

Некоторые банки уже сейчас начинают ощущать кризис ликвидности. И, разумеется, ужесточаются условия кредитования. Сбербанк всегда очень серьезно относился к своим заемщикам, в нынешних условиях мы планируем работать, прежде всего, с теми компаниями, которые уже зарекомендовали себя в качестве надежных партнеров. Что касается населения, то уже в ноябре наш банк, а вслед за ним и другие участники финансового рынка повысили годовые ставки по вкладам. За последние два месяца ставки в Сбербанке выросли на 1,5–2 %. Но итогом улучшения условий по вкладам всегда становится удорожание кредитов для корпоративных клиентов. Поэтому в декабре постепенно сформировался тренд на повышение процентных ставок по вновь выдаваемым кредитам юридическим лицам, и в первом полугодии наступающего года эта тенденция сохранится.

Ваши прогнозы по кредитной активности на будущий год? В каких отраслях вы ожидаете рост?

Трудно выделить отрасли, которые в ближайшие год-два будут находиться на подъеме, а значит — испытывать повышенную потребность в кредитных ресурсах. Думаю, следующий год станет непростым для экономики в целом. Не хочется уходить в обсуждение политических вопросов, но все-таки экономика по-прежнему весьма зависима от цены на нефть. На прошлой неделе (разговор состоялся 20 декабря. — Е.В.) цена барреля снизилась на 5 % — на фондовых рынках сразу возникла легкая паника. Будем надеяться, что в следующем году стоимость барреля продержится на отметке выше ста долларов.

Елена Воробьева

Фото Стаса Соколова