«Новолит» остался без «Лучших окон»

31 марта компания «Новолит» объявила о разрыве дилерского соглашения со своим ключевым дилером — фирмой «Квартика», до недавнего времени известной также под брэндом «Лучшие окна». Крупнейший партнер «Новолита» осуществлял около 35 % от общего объема реализации продукции компании в Новосибирске и области. Свое решение производитель окон объясняет ухудшением качества работы специалистов «Квартики». Дилеры в свою очередь приписывают инициативу разрыва себе и утверждают, что больше не хотят работать только с одним поставщиком.

Справка: Компания «Новолит» была основана в октябре 1997 года. «Новолит» имеет самую крупную дилерскую сеть среди сибирских компаний на рынке изделий из ПВХ — более 150 компаний в 50 городах Сибири и Дальнего Востока. При этом около 80 % продаж компании осуществляется через офисы дилерских фирм.

В 2007 году компанией «Новолит» была принята специальная программа, согласно требованиям которой предоставляемые дилерами услуги по продаже окон и сами офисы продаж должны были соответствовать новым, более высоким нормам качества обслуживания. Программа включала в себя плотный график по продажам, замерам и монтажам. По результатам тренингов специалисты сдавали экзамены. На сегодня прошли обучение и были аттестованы 350 человек из 22 компаний Новосибирска и области.

Одним из самых значимых для развития компании результатов проверки стал разрыв с крупнейшим партнером «Новолита» в Новосибирске — компанией «Квартика», сотрудничество с которой продолжалось на протяжении 7 лет. Официальная позиция «Новолита» указывает, что причиной разрыва является низкое качество подготовки работников бывшего партнера.

«Лишь 20 % сотрудников «Квартики» прошли сертификацию, а это значит, что подготовка специалистов данной компании оказалась не соответствующей фирменным стандартам компании «Новолит». В связи с этим руководство компании «Новолит» приняло решение о расторжении дилерского договора», — рассказали в пресс-службе компании.

«Семь лет мы работали под торговой маркой «Новолит». В 2007 году мы вывели на рынок собственную торговую марку «Квартика», благодаря которой позиционируемся как специалисты монтажа. Нам не удалось достигнуть соглашения по ключевым для нас пунктам. Во-первых, стратегия развития торговой марки производителя «Новолит» не предполагает взаимодействия с торговой маркой установщика «Квартика». Во-вторых, для нас больше не выгодно требование «Новолита» об эксклюзивности продаж».

В связи с этим представители «Квартики» рассказали, что после разрыва с «Новолитом» компания намерена работать сразу с несколькими производителями, выпускающими окна разных ценовых сегментов. В частности, по информации руководителя отдела маркетинга компании Екатерины Ильинской, одним из ключевых партнеров «Квартики» станет завод «VEKA Рус».

По словам руководителя отдела маркетинга компании «Новолит» Татьяны Зиновьевой, решение о прекращении сотрудничества связано больше с «кризисом отношений» между компаниями, чем с жалобами клиентов. «Количество клиентских жалоб на работу «Квартики» не превышало стандартной погрешности и держалось на уровне других дилеров. В данном случае речь идет скорее о том, что нам стало трудно управлять партнером, а ему стало трудно слушать наши указания», — уточнила Татьяна Зиновьева.

Также Татьяна Зиновьева рассказала корреспонденту НГС.БИЗНЕС о том, что на сегодня из 50 новосибирских партнеров компании положительное заключение по тестированию существует лишь у трех. «Вполне возможно, что скоро мы будем вынуждены расстаться еще с кем-нибудь», — отметила она.

Согласно данным компании «Новолит», система контроля качества работы дилеров и в частности качества монтажа окон построена в два этапа. Первый — плановые проверки. По данным отдела маркетинга компании, специалист по контролю выезжает на 60 из 100 монтажных случаев. Второй — работа с жалобами клиентов в Едином сервисном центре, специалисты которого также выезжают на место и в зависимости от содержания претензий принимают меры уже внутри компании, предоставляя клиенту окно в замену.

По мнению представителей основного конкурента «Новолита» — компании «БФК» — разрыв с «Квартикой» вполне логичен. «Уход «Квартики» от «Новолита» не является для нас большой неожиданностью. «Квартика» давно взяла курс на продвижение собственного брэнда, что вступало в явное противоречие с проводимой в последнее время политикой компании «Новолит», и рано или поздно это должно было произойти. Скорее всего, настоящей причиной разрыва в отношениях стали требования «Квартики» о пересмотре условий сотрудничества, которые не устроили «Новолит», — отмечает директор департамента розничных продаж ООО «УК «БФК» по Западной Сибири Виктор Яковенко.

По данным компании «Новолит», образовавшийся недостаток заказов и прибыли руководство планирует восполнить за счет перераспределения клиентского спроса между тремя другими крупными дилерами, названия которых однако узнать не удалось.

Марк Волков

Фото msu.ru