В квартире мороз, а в офисе УК раздеться хочется: как новосибирцы переживают внезапную зиму — репортаж из трех домов

В понедельник в Новосибирске продолжалась метель, которая началась еще в пятницу: улицы засыпало, появились сугробы, жители лепили снеговиков и надевали зимние куртки. Кто-то выкладывает атмосферные фото с подписями: «Сибирь вспомнила, что она Сибирь». А в десятках домов в это время всё еще нет отопления. Новосибирцы замерзают у себя в квартирах и просят о помощи — все их жалобы тонут в бумажках, бюрократии и безразличии. НГС узнал истории жителей трех замерзающих домов. Причины у всех разные, но итог один.

Просьба сообщить адреса, в которых нет отопления, под новостью об отчете мэра вызвала бурную реакцию у читателей. Десятки звонков, сообщений и писем пришли за пару часов. На редакционный телефон каждые пару минут поступали звонки.

«В доме по Титова, 5 до сих пор нет отопления, дома холод невыносимый. Обогреватели не справляются», — пишет читатель.

«Включить отопление на Есенина, 37/1 обещают каждый день. Никакой аварии не было. Никто ничего толком не объясняет. С утра звонили уже дважды. Кивают головой, и всё. Холодрыга в квартире», — звонит Евгений Юрьевич.

Всё сводится к трем фразам: «Мы замерзаем», «Не можем дозвониться», «Помогите». Такие же жалобы поступали с Адриена Лежена. Там замерзают сразу несколько домов: 24, 26, 28 и 30.

Как объясняют корреспонденту НГС жители дома на Адриена Лежена, 30, отопление у них подключили в прошлый понедельник, но в пятницу оно снова пропало.

«У нас каждый год такое. Мы звонили в прокуратуру, в ЖЭУ невозможно дозвониться. Там 40–50 в очереди. Люди все выходные звонили. Я уже писала в чате, что давайте подключать отопление в августе, чтобы в октябре уже готово всё было», — рассказывает Светлана.

Из подъезда выходят две пенсионерки, которые сразу начинают эмоционально ругаться.

«Я позвонила, мне сказали, что жалоб из нашего дома нет», — удивляется сибирячка.

«И в субботу звонили. Диспетчер говорит, что авария в доме № 24. А когда подключат — не знает. Какая заявка может быть на подключение всего дома? Чего они ерунду городят. Столько зла — это кошмар. Через край всё выплескивается», — злится Надежда Георгиевна.

Женщины удивляются, что про отключенное отопление никто не знает, а про то, кто и сколько должен, все знают. В квартирах холодно и приходится утепляться, включать обогреватели. А ведь в доме живут дети, которые могут заболеть. В других подъездах есть жительница, которой 95 лет, и ей такой холод переживать тяжело.

«Говорят, у них слесаря нет в ЖЭУ. Так слесаря нет — иди сам делай», — рассуждает местная жительница.

Сибирячка говорит, что перед домом проходит труба, которую каждый год ремонтируют.

Жительницы пытаются подсчитать, во сколько им обходится обогреватель. Во время разговоров решаем обойти дом Адриена Лежена, 28 вокруг, чтобы посмотреть, где может быть авария. И там встречаем людей в форме СГК и огромную яму.

«Ого, вчера этого не было», — говорит Оксана.

Сотрудники выкачивают воду и перемещают припаркованные автомобили. В пресс-службе СГК объяснили, что появился дефект на внутриквартальном трубопроводе. В ночь с 6 на 7 октября работы планировали завершить, а утром 7 октября включить теплосеть в работу.

Кропоткина, 132 — огромный дом со множеством подъездов. Каждый год отопительный сезон у них начинается одинаково: с ругани и холода в квартире. Старший по дому Кирилл Сенин объясняет, что всё дело в центральном тепловом пункте, который находится прямо во дворе дома.

В ЦТП находится автоматический переключатель, который регулирует, каким должно быть давление. Но каждый год жители неделями просят его отключить, чтобы отопление появилось в квартирах. И на это могут уходить недели.

Кирилл Сенин присылает документы от УК «ЖКХ-Гранат», которые пишут, что в пяти домах на Кропоткина: 130/1, 130/2, 132, 132/1, 136 — нет давления. Но, исходя из ответов СГК, которые получают жители, со стороны энергетиков всё в порядке: вопросом должна заняться управляющая компания. Помимо отопления, на Кропоткина, 132 нет и горячей воды.

Возле небольшой сцены во дворе собрались десятки жителей, готовых рассказать о своих проблемах. Они здесь не столько злые, сколько уставшие и просто желающие прийти в теплый дом. Одна из женщин сегодня утром отправила детей в школу, не дав им принять душ. Вода идет из крана холодная, и она решила, что лучше они будут с грязной головой, чем с простудой.

Помещение управляющей компании находится буквально в соседнем здании. Оттуда приходят слесари, но, как объясняют жители, их мало. По субботам и воскресеньям УК не работает.

«У нас отходят обои с торца в квартире. У нас батареи ледяные. В зале просто дубак. Тепло было, а потом закончилось», — говорит жительница трехкомнатной квартиры.

Жители решили еще раз, но уже толпой, сходить в УК. Зайдя в первое помещение, они заметили, что тепло.

«Тут аж раздеться хочется. Домой прихожу и хочу в куртке остаться», — говорит одна из зашедших. Жители берутся трогать батарею и стояк, которые наполнены горячей водой.

В помещении сидит одна сотрудница УК. Она говорит, что начальница сейчас в подвале дома № 132 и запускает отопление. Но разговаривать начальница отказалась и предложила позвонить в головное отделение УК. НГС направил туда письменный запрос.

Жители на Станиславского, 50, кажется, уже в отчаянии. У них в домах отопления как не было, так и нет. Но никто не говорит причину, а тем более дату.

Вчера в дом приходил слесарь, открыл какую-то задвижку, и по батареям потекла теплая вода. Но она тут же закончилась и снова стало холодно. При этом в подвале дома трубы теплые, но в квартиры тепло не идет.

«Мы не понимаем, в чем проблема. Но и люди, которые должны понимать, не знают. Я живу на первом этаже, спать невозможно. Сейчас у меня обогреватель работает», — объясняет Карина.

Житель Сергей за последние несколько дней обшарил уже все подвалы дома, пытаясь понять причину. Его предположение, что при ремонте в 2023 году сделали какую-то ошибку.

«У нас раньше топили хорошо, жара в квартирах была. А в прошлом году еле теплые батареи были. Такое ощущение, что они сделали петлю, минуя наш дом», — объясняет Сергей, которых живет в доме с 70-х.

Он проводит в подвал, где фонариком показывает, как идут трубы отопления. Каждую трубу он трогает, показывая, где горячая, а где холодная вода. Показал он и трубу, которая идет из соседнего дома и дает тепло. Только, по его мнению, она идет по подвалу и, вместо того чтобы уйти в стояки, подключает к трубе, которая идет обратно. Корреспондент НГС направила запрос в УК «МКС-Новосибирск».

«Вот когда готовишь, то нормально. Я вот заготовку капусты вчера делала и немного нагрела. А так около 15–18 градусов в квартире», — говорит пенсионерка.

«И руки, и нос мерзнут. Очень холодно», — добавляет другая жительница.

Жители собрались у дома в попытках придумать, куда еще можно обратиться. Они написали практически в различные службы, но ответа и решения проблемы так и не получили.

• «Ситуация выходит из-под контроля»: мэрия Новосибирска отчитала УК за отсутствие отопления в домах, им поставили дедлайн;

• «Несколько раз переболели». Дом в центре Новосибирска с мая живет без горячей воды — аварийную трубу никто не признает;

• «Проснулся и подумал, что умираю». Жители левого берега замерзают в квартирах без отопления, пока вокруг идут «раскопки».