18 января суббота
СЕЙЧАС -12°С

Девушка из Новосибирска 5 раз оплатила билет из Сеула, но не получила его из-за ошибки на сайте S7

Путешественница лишилась 20 тысяч рублей

Поделиться

По словам туристки, в разделе покупки билетов на сайте S7 не было никаких предупреждений, что она не может оплатить билет милями

По словам туристки, в разделе покупки билетов на сайте S7 не было никаких предупреждений, что она не может оплатить билет милями

Путешественница из Новосибирска из-за ошибки на сайте авиакомпании S7 Airlines пять раз оплатила билет из Сеула, но так и не купила его.

Вечером 2 декабря Екатерина Унгур хотела оплатить билет Сеул — Новосибирск милями в мобильном приложении, она планировала вылететь на следующий день.

— Мне нужно было купить билет на следующий день, 3 декабря. Я увидела возможность, что можно оплатить милями. В мобильном приложении я заполнила все поля, перешла к оплате, заполнила данные карты, увидела расчёт, сколько спишут миль и какую денежную сумму снимут, приступила к оформлению билета, но здесь всё оборвалось. Сайт выдал ошибку, что-то пошло не так. «Попробуйте ещё раз или обратитесь в поддержку» — примерно так было написано, — рассказала корреспонденту НГС туристка.

Екатерина решила, что сбой мог произойти из-за проблем с интернетом или приложением, и попробовала купить билет на сайте, уже в браузере мобильного телефона. Девушка 5 раз пыталась расплатиться с двух карт. До этого Екатерина никогда не сталкивалась с подобными проблемами: она опытная путешественница, ведёт блог на YouTube «Тюлень travel», за последние годы посетила более 50 стран — она не предполагала, что может произойти такой сбой в системе.

По её словам, после первых попыток деньги с карт списали не сразу, а примерно через полчаса, поэтому она не сразу заметила, что операция прошла, и продолжала попытки. После 5 попыток купить билет у неё списали около 20 тысяч рублей, но билет так и не появился. 

— Захожу в мобильное приложение банка. У меня списаны деньги. Захожу в почту и в личный кабинет S7 — билетов нет, мили не списаны, никакой информации нет. Попробовала с другой карты. С поддержкой S7 переписывалась примерно полтора часа. Выглядело это так: «Ребята, у меня снялись деньги, билета нет». Через пять минут мне отвечают, что «денег не видим, это списал банк». В поддержке банка проверяют, что деньги ушли в S7. Кидаю скриншот переписки с банком. Молчание. Спрашиваю: «Ребят, вы здесь?». Возвращается новый оператор. Он не видит предыдущую переписку, все вопросы заново. В итоге мне говорят, что за 24 часа [до вылета] я не могу купить билет за мили. Ни на одном из шагов сайт не предупредил. Система устроена так, что сперва списываются деньги, а потом проверяется возможность списания миль, — рассказывает Екатерина Унгур. 

Специалист техподдержки в переписке порекомендовал Екатерине покупать билеты через десктопную версию сайта. Позже путешественница решила проверить, как работает сайт с ноутбука: 9 декабря сайт ей предлагал оплатить билеты милями на рейсы, до которых оставалось меньше суток.

Как пояснили в пресс-службе авиакомпании, у них действительно есть ограничения по продаже билетов за мили — эти правила указаны в разделе «Путешествия за мили», а противоречащую правилам продажу билетов назвали ошибкой.

— Некорректное списание средств произошло в связи с системной ошибкой сайта. Мы уже связались с пассажиром для урегулирования вопроса, — пояснили в S7 Airlines.

По словам Екатерины Унгур, на момент публикации новости деньги на банковскую карту ей не вернули.

В мае 2019 года житель Новосибирска лишился миль, которые копил в авиакомпании S7 Airlines, — билет на них купили для незнакомой ему женщины, которая приобрела их в сервисе по продаже бонусов.

оцените материал

  • ЛАЙК 2
  • СМЕХ 0
  • УДИВЛЕНИЕ 3
  • ГНЕВ 6
  • ПЕЧАЛЬ 2

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
10 дек 2019 в 16:01

S7 приняла на работу топ-менеджеров из почты?

вадим
10 дек 2019 в 15:56

Ну с новостью все понятно. Горе блогеры хоть как то пытаются продвинуть свой чахлый канал.
Но в целом у S7 с ИТ не очень. В том же Сеуле с цатой попытки зарегистрировались в приложении. Но электронный посадочный с которым мы прошли границу, досмотр и прочее, не подходит для посадки в самолет и в гейте нам распечатали бумажку :)
Дальше веселее. Вылет самолета задерживают уже на три часа (из за шутника), мы два часа сидим уже в самолете. И тут приходит SMS сообщение от S7 - рейс задерживается, вы можете попозже приехать в аэропорт! Хахаха. И по прилету пришло электронное письмо, которое ехидно спрашивало - понравился ли вам рейс Сеул Новосибирск??? (его задержали на пять часов в итоге)

Пенсионерка
10 дек 2019 в 16:00

Покупаю билеты в кассе, всяким глючным технологиям не доверяю